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Title: Plan de mejoramiento para la empresa seritranfer.
Author: Arango Agudelo, Luz Maribel
Muñoz Arango, Patricia Eugenia
Issue Date: 21-Aug-2009
Advisor / Validator: Villa, Anabela
Keywords: Plan de mejoramiento
Prestaciones sociales
Normalización de procesos
Matricula mercantil
Nit
Rut (registro único tributario)
Seritranfer
Description: Seritransfer, está interesada en normalizar los procesos administrativos con el fin de obtener un orden al interior de ella, para reflejar más competitividad en el mercado al que pertenece, cumpliendo con las expectativas y necesidades de los usuarios. La normalización pretende mejorar el desempeño en cada una de las actividades, para lograr un desarrollo y crecimiento permanente como parte fundamental en la organización y direccionamiento estratégico de la empresa. Para esto se proponen mejoras en la estructura administrativa, una redistribución de funciones que apunten al mejoramiento continuo de todos los procesos de la organización; por tal motivo es importante diseñar un plan de mejoramiento en el cual se formulen la misión, visión, valores corporativos para inculcar en los empleados más sentido de pertenencia. De igual manera es de vital importancia el orden jerárquico de la organización, y los manuales para evitar dentro de ella la segregación de funciones y procesos. Para alcanzar los objetivos formulados, se hizo imprescindible el acompañamiento permanente de las investigadoras a la Gerencia General, dicho acompañamiento obedeció al cumplimiento de cada una de las etapas de la investigación, a saber: el diagnóstico estratégico orientado a determinar la situación actual de la organización, para lo cual se utilizaron herramientas administrativas usualmente aceptadas en éste tipo de procesos como Matriz PCI, Matriz POAM, Matriz DOFA; posteriormente la formulación de la plataforma administrativa que involucra aspectos tan vitales para cualquier organización como organigrama, misión, visión, principios corporativos y manuales de funciones; seguidamente se propone un modelo de evaluación de desempeño, un Reglamento Interno de Trabajo y por último el Plan de Acción con sus respectivos indicadores de Gestión.
Table Of Contents: Introducción 1. Planteamiento del problema de investigación 15 2. Delimitación 16 2.1 Espacial 16 2.2 Temporal 16 3. Justificación 17 4. Objetivos de la investigación 18 4.1 Objetivo general 18 4.2 Objetivos específicos 18 5. Marco teórico 19 5.1 Reseña histórica 19 5.1.1 Evolución histórica de seritransfer 19 5.2 Bases teóricas 20 5.2.1 Organización 20 5.2.2 Estructura organizacional 22 5.2.3 Proceso de administración estrátegica 25 5.2.4 Análisis del entorno externo e interno 26 5.2.5 Análisis de los recursos de la organización 27 5.2.6 Reestructura administrativa 27 5.2.7 Cambio organizacional 28 5.2.8. Proceso del talento humano 29 5.2.9. Perfiles, funciones y responsabilidades 35 5.2.10 Manual de funciones y procedimientos 36 5.2.11 Gestión administrativa 37 5.2.12 Indicadores de gestión 38 5.2.13 Clima organizacional y desempeño laboral 42 5.2.14 Factores que influyen en el desempeño laboral 43 5.2.15 Matriz Dofa 45 5.3 Marco conceptual 46 5.4 Marco legal 48 5.4.1 Régimen simplificado 49 5.4.2 ¿Qué es el registro unico tributario, RUT? 50 5.4.3 ¿Qué es el NIT? 50 5.4.4 ¿Qué es la matricula mercantil? 51 5.4.5 Prestaciones sociales y seguridad social 51 5.4.6 Elementos de protección personal 53 5.4.7 ¿Qué es el reglamento interno de trabajo? 54 5.4.8 Normatividad ambiental 54 6. Hipotesis de la investigación 55 7. Variables 56 8. Metodologia de la investigación 57 8.1 Tipo de investigación 57 8.2 Metodos de investigación 57 8.2.1 Deductivo 57 8.2.2 Análisis 57 8.3 Fuentes y tecnicas de recoleccion de información 57 8.3.1 Fuentes primarias 57 8.3.2 Fuentes secundarias 57 9. Estudio administrativo 58 9.1 Talento humano 58 9.2 Las investigadoras 58 9.3 Recursos tecnicos y tecnologicos 58 9.4 Recursos institucionales 58 9.5 Recursos financieros 58 10. Diseño de análisis 59 10.1 Diagnostico organizacional 59 10.2 Plataforma administrativaestudio legal 69 10.2.1 Misión propuesta 69 10.2.2 Visión propuesta 69 10.2.3 Principios y valores 69 10.2.4 Políticas 70 10.2.5 Estructura organizacional 71 10.3 Manuales de funciones 72 10.3.1 Manual de funciones 72 10.4 Evaluacion de desempeño 83 10.5 Reglamento interno de trabajo para seritransfer 87 10.6 Indicadores de gestión 111 11. Conclusiones 112 12. Recomendaciones 113 Bibliografía 115 Anexos 117
Program: Contaduría Pública
Headquarters: Medellín
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Contaduría Pública, Medellín y Envigado
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Arango Agudelo, L. M. & Muñoz Arango, P. E. (2009). Plan de mejoramiento para la empresa seritranfer. (Tesis no publicada). Universidad Cooperativa de Colombia. Medellín, Colombia
Appears in Collections:Contaduría Pública

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