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Title: Sistema de control interno y de información para la clínica de especialistas Envigado s.a.
Author: García Echavarría, Francisco Javier
Issue Date: 10-Jun-2004
Advisor / Validator: Córdoba Saldarriaga, Libardo
Poveda Vásquez, Efraín Alberto
Keywords: Clínica de especialistas envigado s.a.
Calidad del servicio
Control de calidad
Sistemas de información
Control interno
Servicios de salud
Envigado (Antioquia)
Description: El estudio surgió de la necesidad sentida en la Clínica de especialistas Envigado S.A., de mejorar los controles internos, como los de información. La Clínica de Especialistas Envigado S.A., desde su creación se ha caracterizado por la calidad en el servicio que presta. Con el paso del tiempo se ha dado a la tarea de mejorar continuamente su estructura organizacional; lo cual trae grandes responsabilidades, funciones específicas que deben ser desempeñadas de acuerdo a su importancia y su confidencialidad. De lo anterior la institución establece como primordial necesidad el diseño de la estructura de un Sistema de Control Interno y de Información; que le ayude a identificar cuáles son las actividades que requieren mayor cuidado por parte del personal que las ejecuta, así mismo; le permite evaluar facilitando y mejorando la productividad, el buen desempeño de la empresa y la satisfacción del usuario externo. Con el sistema de control interno y de información propuesto, la empresa contará con una herramienta gerencial indiscutible, cuando sus administradores necesiten tomar decisiones gerenciales oportunas y confiables. El sistema de control interno y de información, permitirá además, el que se genere una cultura del autocuidado en cada uno de los empleados, quienes en forma proactiva y sin grandes medidas restrictivas, puedan ejercer funciones desarrollando su máximo de potencial, habilidades y creatividad. Las técnicas y fuentes de información empleadas para conocer la situación de la empresa, fueron las siguientes: La información primaria se tomó directamente de quienes laboran en la institución en cada área, por medio de entrevistas directas y diligenciamiento de una encuesta estructurada. La información secundaria se obtuvo a través de libros de control interno y de información, el Internet, libros de administración, documentos, los cuales dieron un derrotero para formular las propuestas de mejora. La metodología empleada fue de tipo descriptivo. Los métodos utilizados fueron el deductivo, partiendo de lo general para llegar a lo particular; analítico para establecer las relaciones que pudieran existir entre las variables; inductivo partiendo de lo particular para llegar a lo general, ahora con un mayor conocimiento de la realidad; y finalmente la síntesis, la cual permitió concluir y recomendar sobre cada uno de los aspectos claves de este trabajo. Finalmente, se propuso para la clínica de especialista Envigado S.A., el sistema de control interno y de información, el cual se espera que se convierta en un verdadero aporte para el devenir de la empresa.
Abstract: El objetivo del trabajo es el diseñar la estructura de un Sistema de Control Interno y de Información para la Clínica Especialistas Envigado; donde la gerencia puede implementar controles antes que una actividad se inicie, mientras la actividad se realiza o una vez se ha completado, estos controles son el Control Preventivo, Concurrente y el de Retroalimentación. Dicho sistema está diseñado para que satisfaga las necesidades de la gerencia y proporcione de forma general, eficiente y oportuna toda la información que se requiera ya sea del desempeño de los empleados, de las actividades ó procesos que allí se manejan. Fue necesario para su elaboración, contar con el apoyo de los directivos de la clínica y con el resto del personal, quienes brindaron la información suficiente y básica para cumplir con los objetivos propuestos en el estudio. Las variables objetos de estudio fueron la planeación y dirección, el control y sistemas de información. Con estas variables identificadas, se formularon algunas hipótesis, las cuales coadyuvaron a cumplir con los objetivos trazados en el estudio. Mediante encuestas al personal, observación directa y revisión de los procesos involucrados en cada una de las áreas, fue posible ir estableciendo los diversos controles existentes; así como la elaboración de una matriz DOFA y su correspondiente matriz de análisis, referidas al control interno y los sistemas de información que allí se realiza. Como hecho significativo, es importante resaltar que a través del estudio, fue posible interactuar con todos los trabajadores de la empresa e ir generando en ellos la confianza suficiente para además de obtener la información requerida, socializar con ellos la importancia que revisten los controles en las distintas áreas que componen la organización. El estudio permite a la clínica de especialistas Envigado S.A., un mejoramiento en su gestión, sobre todo en lo que se refiere al cuidado y protección de sus recursos, incrementando su eficiencia y coadyuvando a que la empresa adquiera mejores estándares de competitividad con sus similares del medio de la salud.
Table Of Contents: Introducción 13 1. Descripción del problema 15 2. Delimitación 17 2.1 Espacial 17 2.2 Temporal 17 3. Justificación 18 4. Objetivos 20 4.1 Objetivo general 20 4.2 Objetivos específicos 20 5. Marco teórico 21 5.1 Antecedentes 21 5.2 Bases teóricas 22 5.2.1 Control Interno y Sistemas de Información 24 5.2.2 Fases del Sistema de Control Interno 29 5.2.3 Participantes en el control interno y sus responsabilidades 34 5.3 Sistema de control interno en las entidades de salud 38 5.3.1 Sistemas de información en administración 40 5.3.1 Actividades de un Sistema de Información 41 5.3.2 Tipos de Sistemas de Información 41 6. Hipótesis 44 7. Variables 45 8. Metodología general del trabajo 51 8.1 Tipo de estudio 51 8.2 Método de estudio 51 8.3 Fuentes y técnicas de recolección de la información 51 8.3.1 Fuente Primaria 51 8.3.2 Fuentes Secundarias 51 9. Población 52 10. Aspectos administrativos 53 10.1 Talento humano 53 10.2 Recursos técnicos 53 10.3 Recursos institucionales 53 10.4 Recursos financieros 54 10.5 Cronograma de actividades 55 11. Diseño de análisis 56 12. Diagnóstico del sistema de control interno y de información 59 12.1 perfil de los empleados de la clínica de especialistas envigado s.a. 60 12.1.1 Antigüedad en años del personal 60 12.1.2 Distribución de cargos del personal 61 12.2 Proceso administrativo 63 12.2.1 Planeación y Dirección 63 12.2.2 Control 70 12.2.3 Información 78 12.3 Conceptos relacionados con el proceso de administración 83 12.4 Variable sistema de control interno 85 12.5 Variable sistema de información 86 13. Evaluación del sistema de control interno y de información 90 13.1 Comportamiento de las hipótesis 94 14. Propuesta del sistema de control interno y de información para la clínica de especialistas envigado s.a. 96 14.1 Propuesta para mejorar el proceso administrativo de la clínica de especialistas envigado s.a. 96 14.2 Componentes de la planeación estratégica corporativa 97 14.3 Sistema de control interno 97 14.3.1 Ambiente de control interno 98 14.3.2 Sistema de Riesgo 98 14.3.3 Componentes del Sistema de Administración de Riesgos 98 14.3.4 Plan de Manejo de Riesgos 104 14.3.5 Elaboración del Mapa de Riesgos 104 14.3.6 Importancia del Mapa de Riesgos 106 14.4 Monitoreo y retroalimentación 106 14.4.1 Actividades de control 107 14.4.2 Monitoreo 107 14.4.3 Sistema de Información 107 15. Conclusiones 110 16. Recomendaciones 111 Bibliografía 113
Program: Contaduría Pública
Headquarters: Medellín
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Contaduría Pública, Medellín y Envigado
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: García Echavarría, F. J. (2004). Sistema de control interno y de información para la clínica de especialistas Envigado s.a. (Tesis no publicada). Universidad Cooperativa de Colombia. Medellín, Colombia
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