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Title: Estudio de percepción de servicio de créditos educativos ofrecido por la Cooperativa Comuna, a los estudiantes de la Universidad Cooperativa de Colombia - Cali
Author: Caro Vaquero, Erika Lorena
Hurtado Montaño, Yenniseth
Issue Date: May-2015
Keywords: Cooperativas
Servicio al cliente
Description: Proyecto de Trabajo de Grado presentado bajo la modalidad de monografía de grado para optar el título de Administración de Empresas
Table Of Contents: 1.1 Planteamiento del problema. -- 1.2 Formulación del problema. -- 1.3 Sistematización del problema. -- 2. Objetivos. -- 2.1 objetivo general. -- 2.2 Objetivos específicos. -- 3. Justificación. -- 3.1 Justificación teórica. -- 3.2 Justificación práctica. -- 4. Marco de referencias. -- 4.1 Marco teórico. -- 4.1.1 Modelo de toma de decisiones del consumidor. -- 4.1.2 Modelos de consumidores. -- 4.1.3 Influencia del entorno en el comportamiento del consumidor Influencia. -- 4.1.4 Influencia de la cultura en el consumo y en el descarte. -- 4.1.4.1 Los valores cambiantes. -- 4.2 Marco conceptual. -- 4.2.1 Comportamiento del consumidor. -- 4.3 Marco contextual. -- 4.4 Marco legal. -- 4.5 Marco institucional. -- 4.5.1 Reseña histórica. -- 4.5.2 Valores y principios institucionales. -- 5. Antecedentes. -- 6. Metodología. -- 6.1 Tipo de estudio. -- 6.2 Método de investigación. -- 6.3 Fuentes y técnicas de recolección de información. -- 6.4 Desarrollo de los objetivos de investigación. -- 6.5 Recolección de datos. -- 6.6 Diseño de la investigación. -- 6.6.1 Diseño y realización de la investigación. -- 6.6.2 Encuestas. -- 6.7 Instrumentos para la recolección de datos en la Investigación cualitativa. -- 6.7.1 Cuestionario. -- 6.7.2 Muestreo y recolección de datos. -- 7. Población y muestra. -- 8. Análisis situacional. -- 8.1 Definición del negocio. -- 8.2 Misión. -- 8.3 Visión. -- 8.4 Análisis de la competencia. -- 8.5 Matriz de objetivos. -- 8.6 Matriz de mezcla de mercadeo. -- 8.7 Matriz ventaja competitiva. -- 8.8 Matriz mefi. -- 8.9 Matriz mefe. -- 8.10 Elementos de la planeación. -- 8.10.1 Antigüedad en el mercado. La Cooperativa Comuna de la sede Cali. -- 8.10.2 Manejo de procesos internos. Comuna cuenta con todo un proceso de. -- 8.11 Matriz factores claves de éxito. -- 8.12 Análisis de desempeño comercial de la Cooperativa Comuna en créditos otorgados en la Universidad Cooperativa de Colombia 2009 -2014. -- 9. Identificación de factores claves en la solicitud de un crédito a la Cooperativa Comuna. -- 10. Conclusiones. -- 11. Recomendaciones. -- Referencias bibliográficas.
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Cali
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Cali
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Caro. E. & Hurtado., Y. (2018). Estudio de percepción de servicio de créditos educativos ofrecido por la Cooperativa Comuna, a los estudiantes de la Universidad Cooperativa de Colombia - Cali. (tesis de pregrado). Universidad Cooperativa de Colombia, Cali, Colombia
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