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Title: Plan estratégico de comunicación para la oficina del enlace de víctimas de la alcaldía de Cisneros, Antioquia.
Author: Otero López, Luisa Fernanda
Cano Fuentes, Valeria Carolina
Issue Date: 25-Jan-2017
Advisor / Validator: Quintero Quintero, Wilson Emilio
Keywords: Comunicación
Víctimas
Aspectos sociales
Alcaldía de Cisneros (Antioquia)
Tesis y disertaciones académicas
Description: La falta de un área de comunicaciones y de estrategias comunicativas, ha hecho que en muchas ocasiones pequeñas e incluso grandes empresas se vean envueltas en problemas de reputación y mal manejo de crisis, por lo tanto la comunicación como herramienta ha tomado fuerza durante los últimos años, debido a que, las organizaciones se han visto en la necesidad de fortalecer la relación entre sus distintos miembros y mantener un diálogo constante con sus públicos externos, con el propósito de evitar, o en su defecto, aprender a afrontar situaciones críticas con base en esta herramienta de carácter vital actualmente. Así como en la vida real, las organizaciones también presentan conflictos internos y externos, estos últimos se pueden compartir con los de la comunidad en la que se encuentran y aún más cuando se habla de organizaciones públicas. Aterrizando esto al contexto actual del país y enfocándonos en el posconflicto como línea transversal de nuestra investigación, las instituciones públicas están casi que en la obligación de generar estrategias a nivel de comunicación que aporten a temas de reconciliación y cultura de paz. Tomando como base ese principio, se propone el siguiente Plan Estratégico de Comunicaciones para la OEV de la Alcaldía de Cisneros, con el objetivo de afianzar y fortalecer el flujo de comunicación entre dicha dependencia y su público externo, a su vez comprender el papel crucial que juega la comunicación al interior y exterior de las organizaciones estatales; puesto que, a esta no se le ha otorgado la importancia que merece como parte fundamental de los procesos administrativos tanto a nivel privado como público y aún más en estos tiempos de postconflicto que estamos atravesando los colombianos. La presente investigación que emplea una metodología práctica nos permitió ver, escuchar y analizar al público objetivo de nuestro trabajo (Víctimas del municipio de Cisneros) y conocer la gestión de la alcaldía como máxima autoridad de este territorio respecto a las necesidades de la población víctima del conflicto. Mediante la aplicación de encuestas y entrevistas se hizo un análisis del entorno real de la institución y su público, lo cual nos trajo grandes aprendizajes y conocimientos tanto a nivel personal como profesional. Conocimientos que además ayudaron a enriquecer esta investigación y el respectivo PEC que podrán ver a continuación. Como estudiantes a puertas de ser profesionales en Comunicación Social, somos conscientes de que todos aquellos que tenemos el privilegio de acceder a la educación y de formarnos integralmente, también estamos en la obligación de actuar frente a una necesidad o problemática que esté afectando a cierta población y que pide a gritos una alternativa de solución pronta y oportuna. Por consiguiente, nos atrevemos a decir con toda la certeza que este trabajo de grado no es un cúmulo de estrategias sin trasfondo, es el resultado de un esfuerzo arduo y mancomunado, de una labor realizada con toda la voluntad y la pasión que no se enseña al interior de las aulas, sino con la que se nace y se lleva en la sangre.
Abstract: La comunicación social como profesión, en cualquiera de sus ramas, abarca el estudio de las realidades sociales y el entorno de las comunidades; no obstante, cuando la comunicación organizacional une esfuerzos y trabaja de la mano con el sector público, esta requiere en mayor medida de estrategias sostenibles y acertadas que perduren a lo largo del tiempo y que estén trazadas por líneas de acción que permitan, de algún modo, transformar la sociedad en la que se desenvuelve la organización y mejorar la relación permanente con sus usuarios. De aquí nace la idea de analizar los procesos comunicativos entre la Oficina del Enlace de víctimas de la Alcaldía de Cisneros (de aquí en adelante, llamada como OEV) y sus públicos, con el fin de lograr que, mediante la realización de un Plan Estratégico de Comunicación (de aquí en adelante PEC), la información emitida por dicha oficina llegue de manera efectiva y oportuna a sus grupos de interés. Esta investigación la realizamos desde una metodología mixta, con variables cualitativas y cuantitativas que contemplan la encuesta y la entrevista como técnicas de recolección de datos, las cuales fueron de gran utilidad para el diagnóstico inicial de nuestro trabajo. Como punto de partida para la estructuración del plan y de las políticas de comunicación se tuvo en cuenta el contexto del municipio de Cisneros visto desde el conflicto armado colombiano y se hizo un registro audiovisual y fotográfico durante todo el proceso que se llevó a cabo a lo largo de 4 meses.
Table Of Contents: Lista de tablas-------3 Lista de gráficos----------- 4 Lista de abreviaturas----5 Resumen--------------6 Introducción----- 8 Planteamiento del problema-----10 Justificación------------15 Objetivos--------16 Objetivo General---------16 Objetivos específicos-------16 Marco Teórico--------------17 Antecedentes----------17 Marco conceptual------------22 Metodología-----------26 Técnicas e instrumentos-----27 Población y muestra------28 2 1 Desarrollo – Plan Estratégico de Comunicaciones----29 1.1 Análisis encuesta público externo------29 1.2 Análisis encuesta público interno-------35 1.3 Matriz DOFA--------40 2. PEC Oficina de Víctimas Alcaldía de Cisneros, Antioquia-- 42 3. Propuesta de políticas de comunicación------48 3.1 A nivel interno------------------48 3.2 A nivel externo-----------49 Cronograma------------51 Conclusiones---------53 Referencias-----------54 Anexos-------58 Formato de encuesta víctimas-------58 Formato de encuesta público interno (empleados de la Alcaldía) ----------61 Registro fotográfico-------------64 Registro audiovisual
Program: Comunicación Social
Headquarters: Medellín
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Sociales, Comunicación Social, Medellín y Envigado
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Otero López, L. F. & Cano Fuentes, V. C. (2017). Plan estratégico de comunicación para la oficina del enlace de víctimas de la alcaldía de Cisneros, Antioquia. (Tesis no publicada). Universidad Cooperativa de Colombia. Medellín, Colombia
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