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Title: Formalización y evaluación de los procesos en comunicaciones para la Secretaría de deportes y recreación del municipio de Itaguí.
Author: Tangarife Guerra, Wilfer Angel
Issue Date: 14-Oct-2015
Keywords: Comunicación organizacional
Evaluación de procesos
Itaguí (ant.)
Abstract: El trabajo que se desarrolla a continuación, pertenece al área de las ciencias de las comunicaciones, se ubica puntualmente en la rama de la comunicación organizacional, la cual toma importancia al momento de gestionar la imagen corporativa, objetivos, metas y estrategias que conforman la filosofía organizacional de las compañías, quienes ven en la gestión comunicacional una herramienta fundamental para su proyección con sus colaboradores y diferentes públicos. Inicialmente se pretendió estructurar un sistema de evaluación pertinente para una entidad pública como la Secretaría de Deportes y Recreación del Municipio de Itagüí, que atiende a 6.000 deportistas aproximadamente en sus diferentes programas en el sector competitivo, educativo y ocio, tiempo libre y recreación; además cuenta con 15 funcionarios públicos y más de 300 contratistas, entre profesionales, técnicos profesionales y auxiliares deportivos; sin embargo debido a la falta de documentación en sus procesos, manuales y planes de comunicación , se procedió a una intervención integral que pretende en la formalización estructural y documental de los procesos de la entidad.
Table Of Contents: 1. Introducción. -- 2. Justificación. -- 3. Planteamiento del problema. -- 4. Objetivos. -- 4.1 Objetivo general. -- 4.2 Objetivos específicos. -- 5. Marco Teórico. -- 5.1 La comunicación en las organizaciones. -- 5.2 Comunicación interna operativa. -- 5.3 Comunicación estratégica. -- 5.4 Importancia de la imagen corporativa de la Imagen corporativa. -- 5.5 Elaboración del plan de comunicaciones. -- 5.6 Proceso de Análisis. -- 5.7 Definición de públicos. -- 5.8 El mapa de públicos. -- 5.9 Redacción de objetivos. -- 5.10 Diseño del mensaje. -- 5.11 Concebir la estrategia. -- 5.12 Construcción del mapa de procesos. -- 5.13 Diseño del flujograma. -- 5.14 Manuales como consulta de procedimientos. -- 6. Indicadores de gestión. -- 7. Indicadores de gestión en comunicación. -- 7.1 ¿Qué se debe medir en comunicación?. -- 7.2 Variables medibles en comunicaciones. -- 8. Tipo de indicadores. -- 8.1 Indicadores operativos. -- 8.2 Medición cuantitativa. -- 8.3 Formulas sugeridas para la medición cuantitativa. -- 8.4 Indicadores estratégicos. -- 8.5 Formulas sugeridas para la medición cualitativa. -- 8.6 Indicadores de efectividad. -- 8.7 Indicadores de gestión. -- 8.8 Indicadores de impacto. -- 8.9 Indicadores de resultado (outcome). -- 8.10 Indicadores de producto (outputs). -- 8.11 Indicadores de proceso. -- 8.12 Indicadores de insumo. -- 9. Tabla de indicadores. -- 10. Controles en los procesos organizacionales. -- 10.1 CMI cuadro de mando integral o Balanced Scorecard. -- 11. Comunicación por indicadores aplicado a la Secretaría de Deportes y Recreación del Municipio de Itagüí. -- 12. Indicadores propuestos para la ejecución del sistema de medición en la Secretaría de deportes y recreación del municipio de Itagüí. -- 13. Metodología de la propuesta. -- 13.1 Entrevista individual. -- 13.2 Entrevista no dirigida. -- 13.3 Entrevista semidirigida. -- 13.4 Entrevista dirigida. -- 13.5 Entrevistas grupales. -- 13.6 Encuestas. -- 14. Plan de comunicaciones para la secretaría del deporte y la recreación del municipio de Itagüí. -- 15. Mapa de públicos. -- 16. Flujogramas de procesos. -- 17. Manuales. -- 17.1 Manual de carteleras. -- 17.2 Manual de mailing. -- 17.3 Manual protocolario para ceremonias deportivas. -- 18. Conclusiones. -- 19. Anexos. -- 20. Referencias. --
Program: Comunicación Social
Headquarters: Medellín
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Sociales, Comunicación Social, Medellín y Envigado
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Tangarife Guerra, W. A. (2015). Formalización y evaluación de los procesos en comunicaciones para la Secretaría de deportes y recreación del municipio de Itaguí. (Tesis no publicada). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/4025
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