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Title: Relación entre estrés laboral y el síndrome de burnout en un grupo de directoras comerciales multinivel Medellín.
Author: Galeano Tuberquia, Franklin Humberto
Issue Date: 2-Feb-2009
Advisor / Validator: Ramírez Cardona, Mariano Luis
Pérez Gómez, Gustavo
Keywords: Síndrome de burnout
Psicología clínica
Estrés laboral
Estrés
Description: Esta investigación resultaría ser un aporte a nivel de la psicología organizacional por ser el estrés laboral una de las sintomatologías mas tratadas desde lo fisiológico y lo psicológico, para la universidad es importante este estudio debido a que en el área de las ventas no existen registros de estudios o investigaciones en el área de ventas en estrés y Burnout por lo cual seria la información obtenida pueda utilizarse para facilitar la prevención y corrección y al mismo tiempo poder realizar un proyecto que le sea útil al psicólogo para evaluar y diagnosticar el síndrome y establecer las diferencias entre el estrés laboral y el Síndrome de Bournot y poder realizar estrategias de intervención adecuadas para este tipo de casos, se pretende observar y analizar esta población con objetivos de intervención a futuro y lograr establecer parámetros desde los cuales la psicología determine por que se presenta el estrés laboral en directoras comerciales y si llega este estrés a un nivel crónico o agudo en el que se pueda presentar el Síndrome de Burnout.
Table Of Contents: 1. Planteamiento del problema 7 2. Justificación 9 3. Objetivos 12 3.1 Objetivo general 12 3.2 Objetivos específicos 12 4. Marco teórico 13 4.1 Historia del estrés 13 4.2 Teoría del estrés 14 4.2.1 Concepto de Estrés 15 4.2.1.1 Definición basada en los estímulos 16 4.2.1.2 Definición de Estrés en términos de ingeniería 16 4.2.1.3 Definición basada en la respuesta 16 4.2.1.4 Definición basada en el concepto estimulo-respuesta 16 4.2.1.5 Una definición funcional 16 4.2.2 Causas 17 4.2.3 Síntomas 18 4.2.4 Mecanismos del Estrés 18 4.2.4.1 Fase de Alarma 18 4.2.4.2 Fase de Resistencia 19 4.2.4.3 Fase de Agotamiento 20 4.3 ESTRESORES 21 4.3.1. ¿Qué son los Estresores? 21 4.3.2. Estresores del Medio Ambiente 21 4.3.2.1 Luz 22 4.3.2.2 Ruido 22 4.3.2.3 Temperatura 23 4.3.2.4 Vibración y Movimiento 24 4.3.2.5 Aire Contaminado 24 4.3.2.6 Estresores Extra organizacionales 25 4.3.2.7 Trabajo 26 4.3.2.8 La Familia 27 4.4 Consecuencias biológicas del estrés 28 4.4.1 Envejecimiento Prematuro 29 4.4.2 Cambio de Personalidad 29 4.4.2.1 Formas Estéticas 29 4.4.2.2. Cambios en sus sistemas de valoración 30 4.5 Síndrome de burnout 30 4.5.1 Definición Síndrome de Burnout 32 4.5.2 Descripción y Síntomas del Síndrome 34 4.5.3 Escalas del Síndrome de Burnout 35 4.5.3.1 El cansancio o agotamiento emocional 35 4.5.3.2 La despersonalización 36 4.5.3.3. El abandono de la realización personal 36 4.5.4 A quienes afecta el síndrome? 36 4.6 Principales causas para la aparición del síndrome 37 4.7 Epidemiología 39 4.8 Marco institucional 40 4.8.1 Historia Yanbal de Colombia 41 4.8.2 Misión Yanbal 41 4.8.3 Visión Yanbal 41 4.9 Estrés en vendedores 43 4.10 Qué es la venta directa 44 4.10.1 Características 45 4.10.2 No es Venta Directa 45 4.10.3 Ventajas de la Venta Directa 46 4.10.4 Tipos de Venta Directa 47 4.10.5 Estrategias en la Venta por Catálogo 48 4.10.6 Directora de Ventas 52 5. Plan operacional 54 6. Diseño metodológico 60 6.1 Tipo de investigación 60 6.2 Nivel de la investigación 60 6.3 Enfoque de la investigación 60 6.4 Población y muestra 62 6.5 Prueba piloto 62 6.6 Criterios de inclusión 62 6.7 Técnicas e instrumentos 62 6.8 Consideraciones éticas 64 7. Tabulación y descripción de los resultados 65 7.1 Resultados de conociendo mi nivel de estrés 65 7.1.1 Baremos para la evaluación de estrés laboral 65 7.1.2 A nivel fisiológico 67 7.2 Resultados del cuestionario de Maslach 73 7.2.1 Presentación de resultados de la escala de Agotamiento Emocional. 73 7.3 Análisis e interpretación de los resultados 78 7.4 Análisis e interpretación de los resultados del cuestionario de maslach 79 Conclusiones 84 Recomendaciones 87 Bibliografía 88
Program: Psicología
Headquarters: Medellín
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias de la Salud, Psicología, Medellín y Envigado
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Galeano Tuberquia, F. H. (2009). Relación entre estrés laboral y el síndrome de burnout en un grupo de directoras comerciales multinivel Medellín (Tesis no publicada) Universidad Cooperativa de Colombia, Medellín, Colombia.
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