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Title: Relación entre estrés laboral y el síndrome de burnout en un grupo de directoras comerciales multinivel Medellín.
Author: Galeano Tuberquia, Franklin Humberto
Issue Date: 2-Feb-2009
Advisor / Validator: Ramírez Cardona, Mariano Luis
Pérez Gómez, Gustavo
Keywords: Síndrome de burnout
Psicología clínica
Estrés laboral
Estrés
Abstract: Esta investigación resultaría ser un aporte a nivel de la psicología organizacional por ser el estrés laboral una de las sintomatologías mas tratadas desde lo fisiológico y lo psicológico, para la universidad es importante este estudio debido a que en el área de las ventas no existen registros de estudios o investigaciones en el área de ventas en estrés y Burnout por lo cual seria la información obtenida pueda utilizarse para facilitar la prevención y corrección y al mismo tiempo poder realizar un proyecto que le sea útil al psicólogo para evaluar y diagnosticar el síndrome y establecer las diferencias entre el estrés laboral y el Síndrome de Bournot y poder realizar estrategias de intervención adecuadas para este tipo de casos, se pretende observar y analizar esta población con objetivos de intervención a futuro y lograr establecer parámetros desde los cuales la psicología determine por que se presenta el estrés laboral en directoras comerciales y si llega este estrés a un nivel crónico o agudo en el que se pueda presentar el Síndrome de Burnout.
Table Of Contents: 1. Planteamiento del problema. -- 2. Justificación. -- 3. Objetivos. -- 3.1 Objetivo general. -- 3.2 Objetivos específicos. -- 4. Marco teórico. -- 4.1 Historia del estrés. -- 4.2 Teoría del estrés. -- 4.2.1 Concepto de Estrés. -- 4.2.1.1 Definición basada en los estímulos. -- 4.2.1.2 Definición de Estrés en términos de ingeniería. -- 4.2.1.3 Definición basada en la respuesta. -- 4.2.1.4 Definición basada en el concepto estimulo-respuesta. -- 4.2.1.5 Una definición funcional. -- 4.2.2 Causas. -- 4.2.3 Síntomas. -- 4.2.4 Mecanismos del Estrés. -- 4.2.4.1 Fase de Alarma. -- 4.2.4.2 Fase de Resistencia. -- 4.2.4.3 Fase de Agotamiento. -- 4.3 Estresores. -- 4.3.1. ¿Qué son los Estresores?. -- 4.3.2. Estresores del Medio Ambiente. -- 4.3.2.1 Luz. -- 4.3.2.2 Ruido. -- 4.3.2.3 Temperatura. -- 4.3.2.4 Vibración y Movimiento. -- 4.3.2.5 Aire Contaminado. -- 4.3.2.6 Estresores Extra organizacionales. -- 4.3.2.7 Trabajo. -- 4.3.2.8 La Familia. -- 4.4 Consecuencias biológicas del estrés. -- 4.4.1 Envejecimiento Prematuro. -- 4.4.2 Cambio de Personalidad. -- 4.4.2.1 Formas Estéticas. -- 4.4.2.2. Cambios en sus sistemas de valoración. -- 4.5 Síndrome de burnout. -- 4.5.1 Definición Síndrome de Burnout. -- 4.5.2 Descripción y Síntomas del Síndrome. -- 4.5.3 Escalas del Síndrome de Burnout. -- 4.5.3.1 El cansancio o agotamiento emocional. -- 4.5.3.2 La despersonalización. -- 4.5.3.3. El abandono de la realización personal. -- 4.5.4 A quienes afecta el síndrome?. -- 4.6 Principales causas para la aparición del síndrome. -- 4.7 Epidemiología. -- 4.8 Marco institucional. -- 4.8.1 Historia Yanbal de Colombia. -- 4.8.2 Misión Yanbal. -- 4.8.3 Visión Yanbal. -- 4.9 Estrés en vendedores. -- 4.10 Qué es la venta directa. -- 4.10.1 Características. -- 4.10.2 No es Venta Directa. -- 4.10.3 Ventajas de la Venta Directa. -- 4.10.4 Tipos de Venta Directa. -- 4.10.5 Estrategias en la Venta por Catálogo. -- 4.10.6 Directora de Ventas. -- 5. Plan operacional. -- 6. Diseño metodológico. -- 6.1 Tipo de investigación. -- 6.2 Nivel de la investigación. -- 6.3 Enfoque de la investigación. -- 6.4 Población y muestra. -- 6.5 Prueba piloto. -- 6.6 Criterios de inclusión. -- 6.7 Técnicas e instrumentos. -- 6.8 Consideraciones éticas. -- 7. Tabulación y descripción de los resultados. -- 7.1 Resultados de conociendo mi nivel de estrés. -- 7.1.1 Baremos para la evaluación de estrés laboral. -- 7.1.2 A nivel fisiológico. -- 7.2 Resultados del cuestionario de Maslach. -- 7.2.1 Presentación de resultados de la escala de Agotamiento Emocional. -- 7.3 Análisis e interpretación de los resultados. -- 7.4 Análisis e interpretación de los resultados del cuestionario de maslach. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografía. --
Program: Psicología
Headquarters: Medellín
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias de la Salud, Psicología, Medellín y Envigado
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Galeano Tuberquia, F. H. (2009). Relación entre estrés laboral y el síndrome de burnout en un grupo de directoras comerciales multinivel Medellín (Tesis no publicada). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/3794
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