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Title: Actualiación del manual de procesos y procedimientos de la empresa de servicios públicos la unión s.a.e.s.p.
Author: Bedoya Pérez, Blanca Marleny
Issue Date: 10-Feb-2012
Advisor / Validator: Acevedo Restrepo, Jhon Fredy
El desarrollo del manual de procesos y procedimientos de la Empresa de Servicios Públicos La Unión S.A E.S.P, implica la observación y el estudio del conjunto de principios, normas técnicas y normas generales, contenidos en el régimen de Control Interno, y de esta manera identificar las diferentes etapas de los procesos y procedimientos, las actividades que lo conforman, así como los controles asociados a cada una de ellas, con el fin de crear acciones administrativas encaminadas a garantizar la calidad del desarrollo de las funciones de cada proceso y área de la empresa. Se busca pues, con el presente trabajo actualizar, evaluar y crear nuevos procedimientos de la Empresa que sean capaces de garantizar que la información, cumpla con las normas conceptuales, técnicas y procedimentales establecidas por la normatividad vigente, que cumpla con los principios, y así mismo realizar el seguimiento necesario para que se apliquen cada una de las recomendaciones, los controles, y los mecanismos de verificación implementados.
Keywords: Manuales de procedimiento
Sistema de gestión de la calidad
Calidad total
La Unión e. s. p.
Manuales de procesos
Table Of Contents: Introducción. -- 1. Título. -- 1.1 Descripción del problema. -- 2. Delimitación. -- 2.1 Delimitación espacial. -- 2.2 Delimitación temporal. -- 3. Justificación. -- 4. Objetivos. -- 4.1 General. -- 4.2 Específicos. -- 5. Marco teórico. -- 5.1 Antecedentes. -- 5.2 Bases teóricas. -- 6. Metodología general del trabajo. -- 6.1 Tipo de investigación. -- 6.1.1 Descriptivo y propositivo. -- 6.2 Método de investigación. -- 6.3 Fuentes y técnicas de recolección de información. -- 6.3.1 Fuentes primarias. -- 6.4 Población y muestra. -- 6.5 Aspectos administrativos. -- 6.6 Recursos humanos. -- 6.7 Recursos. -- 6.7.1 institucionales. -- 6.7.2 Técnicos y tecnológicos. -- 6.8 Recursos financieros. -- 6.9 Cronograma de actividades. -- 7. Diseño de análisis. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. - Bibliografía. -- Cibergrafía. --
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Medellín
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Medellín y Envigado
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Bedoya Pérez, B. M. (2012). Actualiación del manual de procesos y procedimientos de la empresa de servicios públicos la unión s.a.e.s.p (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/3670
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