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Title: Actualiación del manual de procesos y procedimientos de la empresa de servicios públicos la unión s.a.e.s.p.
Author: Bedoya Pérez, Blanca Marleny
Issue Date: 10-Feb-2012
Advisor / Validator: Acevedo Restrepo, Jhon Fredy
Keywords: Manuales de procedimiento
Sistema de gestión de la calidad
Calidad total
La Unión e. s. p.
Manuales de procesos
Description: El desarrollo del manual de procesos y procedimientos de la Empresa de Servicios Públicos La Unión S.A E.S.P, implica la observación y el estudio del conjunto de principios, normas técnicas y normas generales, contenidos en el régimen de Control Interno, y de esta manera identificar las diferentes etapas de los procesos y procedimientos, las actividades que lo conforman, así como los controles asociados a cada una de ellas, con el fin de crear acciones administrativas encaminadas a garantizar la calidad del desarrollo de las funciones de cada proceso y área de la empresa. Se busca pues, con el presente trabajo actualizar, evaluar y crear nuevos procedimientos de la Empresa que sean capaces de garantizar que la información, cumpla con las normas conceptuales, técnicas y procedimentales establecidas por la normatividad vigente, que cumpla con los principios, y así mismo realizar el seguimiento necesario para que se apliquen cada una de las recomendaciones, los controles, y los mecanismos de verificación implementados. Para alcanzar el objetivo propuesto, se inició con un diagnóstico de la agencia de práctica a la luz del manual de procesos y procedimientos existente, teniendo especial cuidado en la identificación de procedimientos desactualizados o inexistentes, posteriormente se procedió a formular o actualizar los procesos o procedimientos que mostraran alguna deficiencia en su formulación anterior de acuerdo a los procesos y procedimientos actuales. Para finalizar se realizó la evaluación del manual de procesos y procedimientos para hacer entrega del mismo a la Gerencia de la agencia de práctica para su aprobación.
Table Of Contents: Introducción 5 1. Título 6 1.1 Descripción del problema 6 2. Delimitación 9 2.1 Delimitación espacial 9 2.2 Delimitación temporal 9 3. Justificación 10 4. Objetivos 12 4.1 General 12 4.2 Específicos 12 5. Marco teórico 13 5.1 Antecedentes 13 5.2 Bases teóricas 28 6. Metodología general del trabajo 40 6.1 Tipo de investigación 40 6.1.1 Descriptivo y propositivo 40 6.2 Método de investigación 40 6.3 Fuentes y técnicas de recolección de información 40 6.3.1 Fuentes primarias 40 6.4 Población y muestra 41 6.5 Aspectos administrativos 41 6.6 Recursos humanos 41 6.7 Recursos 41 6.7.1 institucionales 41 6.7.2 Técnicos y tecnológicos 41 6.8 Recursos financieros 42 6.9 Cronograma de actividades 43 7. Diseño de análisis 44 Conclusiones 300 Recomendaciones 301 Bibliografía 302 Cibergrafía 303
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Medellín
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Medellín y Envigado
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Bedoya Pérez, B. M. (2012). Actualiación del manual de procesos y procedimientos de la empresa de servicios públicos la unión s.a.e.s.p. (Tesis no publicada). Universidad Cooperativa de Colombia. Medellín, Colombia
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