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Title: Modelo de gestión por competencias de talento humano para los cargos de administrador y asesor en ventas en la empresa galería quirama de la ciudad de Medellín.
Author: Angel Betancur, Ruben Dario
Atehortúa Flórez, José Luis
Barrera Fuentes, Flor Deysee
Montero Hincapié, Alexander
Issue Date: 10-Feb-2012
Advisor / Validator: Acosta Bustamante, Francisco José
Keywords: Modelo de gestión por competencias
Galería quirama
Asesores de venta
Administradores
Talento humano
Description: El modelo de Gestión por Competencias permite al interior de las organizaciones evaluar y desarrollar los conocimientos, habilidades y aptitudes específicas para cada puesto de trabajo y es a través de dicho modelo que se direccionan todos los procesos misionales y estratégicos favoreciendo entonces el crecimiento de su personal y alcance efectivo de sus objetivos corporativos. GALERIA QUIRAMA ha gestionado los procesos de talento humano asociados a la selección, capacitación y evaluación del desempeño con escasos recursos metodológicos y herramientas administrativas de talento humano; dado el tamaño de la organización en personal y en capital no se reconoce la capacidad de la creación de un departamento de talento humano. En consecuencia, a ello, el propósito de este trabajo es el diseño de un modelo de gestión por competencias para la empresa Galería Quirama para los cargos de administrados y asesor de ventas. Se realzó por ello un modelo de gestión por competencias en los que se propuso trabajar los siguientes temas: Capitulo 1 a 8: Desarrollo del problema, metodología y variables. Capítulo 9: Desarrollo plan de acción táctico. Capítulo 10 a 13: Desarrollo de herramientas, conclusiones y recomendaciones . Se espera que el modelo propuesto sea útil para la empresa Galería Quirama a fin de optimizar la administración del capital humano en los cargos de administrador y asesor de ventas y sea ampliado a los demás cargos de dicha organización.
Abstract: Con el fin de dotar a la empresa Galería Quirama de un modelo de gestión por competencias que permita direccionar el talento humano desde la selección y capacitación, se propuso en este trabajo el diseño de un modelo de gestión por competencias para los cargos de administrador y asesor de ventas para dicha empresa. El diseño de este modelo está conformado por el desarrollo de: Un Plan de Acción Táctico. Un Mapa de Procesos. Fichas Profisiográficas. Fichas de Competencias. Un Plan Individual de Desarrollo y Desempeño. La Evaluación de 360 Grados. Estos elementos deben cumplir con los requerimientos de la empresa Galería Quirama a fin de que direccionen el proceso de administración del capital humano de la organización.
Table Of Contents: 1. Planteamiento del problema 11 2. Delimitación 2.1 Espacial 12 2.2 Temporal 12 3. Justificación 13 4. Objetivos 4.1 General 15 4.2 Específicos 15 5. Marco teórico 5.1 Reseña histórica 16 5.1.1 ¿Qué es Galería Quirama? 16 5.1.2 Misión 16 5.1.3 Visión 5.1.4 Valores 17 5.1.5 Servicios ofrecidos por Galería Quirama 17 5.1.6 Políticas de nuestra empresa 18 5.2 Bases históricas 19 5.2.1 David Mc Clelland 19 5.2.2 Idalberto Chiavenato 20 5.2.3 Michael Porter 21 5.2.4 Otras Definiciones 22 5.2.5 Concepto Sena 22 5.3 Construcción de un modelo de competencias 24 5.3.1 Mapa de Procesos 24 5.3.2 Plan de Acción Táctico (PAT) 25 6 Variables 26 7 Metodología del trabajo 27 7.1 Tipo de estudio 27 7.2 Métodos de investigación 27 7.2.1 Deductivo 27 7.2.2 Inductivo 27 7.2.3 Análisis 27 7.3 Fuentes 27 7.3.1 Primarias 27 7.3.2 Secundarias 27 7.4 TÉCNICAS 28 7.4.1 Observación Directa 28 7.4.2 Cuestionario Tipo Entrevista 28 8. Aspectos administrativos 29 8.1 Talento humano 29 8.2 Recursos tecnológicos 30 8.3 Recursos institucionales 30 8.4 Recursos financieros 30 9. Plan de acción táctico 31 10. Caracterización de la situación actual de la empresa galería quirama 32 10.1 Mapa de procesos 33 10.2 Fichas profisiográficas 33 10.2.1 Ficha Profisiográfica del Administrador 35 10.2.2 Ficha Profisiográfica del Asesor de Ventas 36 11. Modelo de gestión por competencias propuesto 37 11.1 Fichas de competencias 11.1.1 Ficha de Competencia del Administrador 37 11.1.2 Ficha de Competencia del Asesor de Ventas 41 11.2 Plan individual de desempeño y desarrollo (pidd) 11.2.1 PIDD del Administrador 45 11.2.2 PIDD del Asesor de Ventas 48 11.3 Evaluación 360 grados 11.3.1 Evaluación 360 grados del Administrador 51 11.3.2 Evaluación 360 grados del Asesor de Ventas 51 11.3.3 Promedio de evaluación 360 grados 52 12. Conclusiones 55 13. Recomendaciones 55 14. Bibliografía y vínculos virtuales y académicos 57
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Medellín
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Medellín y Envigado
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Angel Betancur, R. D. Atehortúa Flórez, J. L. Barrera Fuentes, F. D. & Montero Hincapié, A. (2012). Modelo de gestión por competencias de talento humano para los cargos de administrador y asesor en ventas en la empresa galería quirama de la ciudad de Medellín. (Tesis no publicada). Universidad Cooperativa de Colombia. Medellín, Colombia
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