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Title: Diseñar un método de gestión por competencias aplicado a los promotores comerciales de la oficina confiar agencia Colombia.
Author: Arboleda Caro, Erika
Hurtado Granada, Marisol
Pulgarín Giraldo, Victoria
Pacheco Benavides, Carlos Andrés
Issue Date: 19-Aug-2010
Keywords: Modelos de gestión
Promotores comerciales
Confiar (agencia Colombia)
Gestión por competencias
Description: Los modelos de Gestión por Competencias son una herramienta fundamental para el desarrollo del talento humano de las organizaciones. La Cooperativa Financiera CONFIAR no es ajena a lo anterior, por lo tanto, el objeto de estudio de este proyecto fue dotarla de un modelo de Gestión por Competencias para el cargo de Promotor Comercial en la agencia Colombia. Este producto de investigación está resumido en los siguientes componentes: Fichas de descriptores. Ficha de consolidación de la medición. Plan individual de Desarrollo y Desempeño (PIDD) o Plan de Equipo de Desarrollo y Desempeño (PEDD). Ficha de Medición de Competencias.Del capítulo 1 al 9 recoge el planteamiento del problema, los objetivos del trabajo y el diseño metodológico. El capítulo 10 muestra el diagnóstico de la situación actual en materia de competencias de la agencia Colombia en el cargo de Promotor Comercial. El 11 en si mismo es el modelo de gestión por competencias sugerido para dicho cargo. El 12 y 13 están conformados por las conclusiones y recomendaciones obtenidas en el desarrollo de la investigación. Se espera que el producto entregado permita formular un plan de desarrollo del personal en la Cooperativa logrando así mejorar los indicadores de desempeño de los empleados.
Abstract: Buscando diseñar un Modelo de Gestión por competencias para el cargo de promotor comercial en CONFIAR Cooperativa Financiera agencia Colombia el grupo de investigación en primer lugar realizó un diagnóstico de la situación actual en materia de competencias para luego formular un modelo integral conformado por: Fichas de descriptores. Ficha de consolidación de la medición. Plan individual de Desarrollo y Desempeño (PIDD) o Plan de Equipo de Desarrollo y Desempeño (PEDD). Ficha de Medición de Competencias. Se formularon por igual conclusiones y recomendaciones que apoyan la optimización del modelo.
Table Of Contents: Resumen 9 Introducción 10 1. Descripción del problema 11 2. Delimitación 13 2.1 Espacial 13 2.2 Temporal 13 3. Justificación 14 4. Objetivos 15 4.1 Objetivo General 15 4.2 Objetivos Generales 15 5. Marco teórico 16 5.1 Reseña histórica de confiar cooperativa financiera 16 5.1.1 Origen Cooperativa Financiera CONFIAR 16 5.2 Misión, Visión y Definición de términos básicos 17 5.3 Algunos productos y servicios 19 a. Generalidades de la gestión por competencias 20 5.4.1 Importancia de los elementos del modelo de gestión por competencias 22 6. Variables 24 7. Metodología general del trabajo 25 7.1. Tipos de investigación 25 7.2. Métodos de investigación 25 7.3 Fuentes y técnicas de recolección de información 26 7.3.1 Fuentes Primarias 26 7.3.2 Fuentes Secundarias 26 7.3.3 Técnica de Recolección de la Información 26 8. Población y muestra 27 8.1 Población 27 8.2 Muestra 27 9. Aspectos administrativos 28 10. Diagnóstico del cargo promotor 29 10.1 Cuestionario tipo entrevista. 29 10.1.1 Resultado de la entrevista y tabulación 31 10.2 Descripción de cargos. Ver anexos 32 10.3 Desempeño histórico de los empleados de la agencia Colombia Cooperativa Confiar . Ver anexo 33 11. Modelo de gestión por competencias 34 11.1 Definición Fichas Descriptoras 34 11.1.1 Dimensión Trabajar en Equipo 35 11.1.2 Dimensión Construcción de Relaciones 36 11.1.3 Dimensión Asertividad 37 11.1.4 Dimensión Escuchar 38 11.1.5 Dimensión Satisfacer al Cliente 39 11.1.6 Entender la Necesidad del Cliente 40 11.2 Ficha de Consolidación de la Información 41 11.3 Ficha de Medición de Competencias 42 11.4 Plan de Equipo de Desarrollo y Desempeño 44 12. Conclusiones 45 13. Recomendaciones 46 14. Bibliografía 47 15. Cuadros anexos 14.1 Descripción de Cargos (anexo A) 14.2 Desempeño histórico de los empleados de la agencia Colombia Cooperativa CONFIAR (anexo B) 14.3 Plan de Acción Táctico (anexo C) 48 14.4 Plan de Equipo de Desarrollo y Desempeño (anexo D) 51
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Medellín
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Medellín y Envigado
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Arboleda Caro, E. Hurtado Granada, M. Pulgarín Giraldo, V. & Pacheco Benavides, C. A. (2010). Diseñar un método de gestión por competencias aplicado a los promotores comerciales de la oficina confiar agencia Colombia. (Tesis no publicada). Universidad Cooperativa de Colombia. Medellín, Colombia
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