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Title: Diseñar un portafolio especializado de servicios financieros a coomeva financiera regional Medellín para clientes personas jurídicas.
Author: Gutiérrez Ruíz, Daya Milena
Issue Date: 30-Jun-2010
Keywords: Portafolios de servicios
Instituciones financieras
Colombia
Sistema financiero
Coomeva financiera (regional Medellín)
Servicios financieros
Abstract: El presente trabajo de investigación se hizo con el objetivo de identificar una oportunidad de mercado para una de las Cooperativas más grandes de la ciudad, queriendo incursionar con una oferta de valor en el nicho de mercado aún no explorado por el sector Cooperativo. Básicamente se quiso determinar qué portafolios empresariales son ofrecidos actualmente en el mercado por la banca para con ello reformular el portafolio empresarial de Coomeva Financiera y atender de manera especializada a los asociados y clientes personas jurídicas. En primera instancia se identificaron cuales son las características y necesidades de las empresas, microempresas y Mipymes de la ciudad de Medellín, segundo se hizo un estudio comparativo y competitivo entre el sector bancario y cooperativo que opera en la ciudad, tercero se evaluó el portafolio empresarial existente en Coomeva Financiera frente al sector, cuarto, se realizó una encuesta a una muestra de 234 asociados a la Cooperativa, quinto se reformuló el portafolio empresarial ofrecido por la organización. Se pudo concluir que el sector empresarial está desatendido por la banca empresarial y mayor aún por el sector Cooperativo, lo que puede representar para Coomeva Financiera una gran oportunidad de negocio. La implementación de nuevas políticas y desarrollo de nuevos productos acordes a las necesidades del sector empresarial es de carácter fundamental para poder hacer la oferta de valor una realidad Corporativa.
Table Of Contents: Introducción. -- 1. Descripción del problema. -- 2. Delimitación. -- 2.1 Delimitación espacial. -- 2.2 Delimitación temporal. -- 3. Justificación. -- 4. Objetivos. -- 4.1 Objetivo general. -- 4.2 Objetivos específicos. -- 5. Marco teórico. -- 5.1 Reseña histórica. -- 5.1.1 El sistema financiero colombiano. -- 5.1.2 Tamaño y dinámica del sector. -- 5.1.3 Composición del sistema financiero. -- 5.1.4 Autoridades monetarias. -- 5.1.5 Instituciones financieras. -- 5.1.6 Sociedades que tienen régimen especial. -- 5.1.7 Productos, servicios y líneas de crédito que ofrecen las entidades financieras de Colombia. -- 5.1.8 Sector financiero cooperativo en Colombia. -- 5.2 Bases teóricas. -- 5.2.1 Situación de política pública frente al sector empresarial. -- 5.2.2 Instrumentos financieros. -- 5.2.3 Instrumentos no financieros. -- 5.2.4 Acceso a servicios financieros. -- 5.2.5 Normatividad financiera. -- 6. Hipótesis. -- 7. Variables. -- 8. Metodología general del trabajo. -- 8.1 Tipo de investigación. -- 8.2 Método de investigación. -- 8.3 fuentes y técnicas de recolección de información. -- 8.3.1 Fuentes primarias. -- 8.3.2 Fuentes secundarias. -- 9. Población y muestra. -- 10. Aspecto administrativo. -- 10.1 Recursos humanos. -- 10.2 Recursos físicos. -- 10.3 Recursos institucionales. -- 10.4 Recursos técnicos. -- 10.5 Recursos financieros. -- 10.6 Cronograma de actividades. -- 11. Diseño de análisis. -- 12. Aspectos organizacionales. -- 12.1 La misión. -- 12.2 La visión. -- 12.3 Valores corporativos. -- 12.4 Resumen corporativo. -- 12.5 Política de calidad. -- 12.6 Objetivos de calidad e indicadores. -- 12.7 Grupo social objetivo. -- 12.8 Capacidades distintivas. -- 12.9 Activos estratégicos. -- 12.10 Objetivos estratégicos. -- 13. Determinación de características y necesidades de las empresas, micro y mypimes. -- 13.1 Clasificación de empresas en Colombia. -- 13.2 Establecimientos y personal ocupado por tamaño de empresa. -- 13.3 Participación de las empresas según tamaño y ubicación geográfica. -- 13.4 Estructura empresarial en el departamento de Antioquia. -- 13.5 Características y necesidades de las microempresas. -- 13.6 Características y necesidades de las pymes. -- 14. Investigación competitiva y comparativa del sector financiero que ofrece productos y servicios financieros para empresas y mipymes. -- 15. Objetivo de la investigación. -- 15.1 Resultados de la investigación. -- 15.1.2 Tabulación de encuestas. -- 16. Formulación del portafolio empresarial Coomeva. -- 16.1 Portafolio empresarial Coomeva financiera. -- 16.1.1 Financiación. -- 16.1.2 Inversión. -- 16.1.3 Servicios. -- 16.1.4 Servicios Fundación Coomeva. -- 16.2 Nuevo portafolio empresarial Coomeva. -- 16.2.1 Portafolio de servicios. -- 16.2.2 Servucción. -- 16.2.3 Cliente. -- 16.2.4 Soporte físico. -- 16.2.5 Personal de contacto. -- 16.2.6 Servicio. -- 16.2.7 Fases de producción- consumo en el sector servicios. -- 16.2.8 Offering. -- 16.2.9 Marketing relacional. -- 16.3 Diseño de portafolio. -- 16.3.1 Portafolio Emprendedor. -- 16.3.2 Portafolio Microempresaria. -- 16.3.3 Portafolio PYMES. -- 16.3.4 Portafolio Corporativo. -- 17. Plan operativo de mercadeo. -- 17.1 Acciones referentes a productos y servicios. -- 17.2 Acciones referentes a la publicidad y promoción. -- 17.2.1 Publicidad Creativa. -- 17.2.2 Medios a utilizar. -- 17.3 Acciones referentes al canal de distribución. -- 17.4 Acciones referentes al precio. -- 17.4.1 Políticas y estrategias de precio. -- 18. Conclusiones. -- 19. Recomendaciones. -- Bibliografía. -- Anexos. --
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Medellín
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Medellín y Envigado
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Gutiérrez Ruíz, D. M. (2010). Diseñar un portafolio especializado de servicios financieros a coomeva financiera regional Medellín para clientes personas jurídicas (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/3635
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