Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/3633
Exportar a:
Title: Plan de mejoramiento para el área comercial de la empresa informática y gestión s. a. en la ciudad de Medellín.
Author: Herrera Gómez, Germán Eduardo
Issue Date: 25-May-2010
Advisor / Validator: Acevedo Restrepo, Jhon Fredy
Keywords: Plan de mejoramiento
Entidades certificadoras
Iso
Prospectacion
Telemercadeo
Sistema de gestión de la calidad
Mejoramiento continuo
Informática y gestión s. a.
Mercadeo
Abstract: Cada prospecto que se consiga es una oportunidad nueva de negocio para la empresa, en el área comercial de la sucursal de Medellín, cada asesor empresarial cuenta con un presupuesto mensual de prospectación que se debe cumplir para alcanzar la meta trazada en términos de unidades y valores vendidos, los cuales se encuentran planificados en el presupuesto de ventas anuales; La tendencia en cuanto a las ventas siempre ha sido ascendente, pero en el año 2009 Informática y Gestión ha encontrado que el presupuesto en esta sucursal no se está cumpliendo en su totalidad, debido a que tampoco se está cumpliendo con la consecución de los prospectos necesarios; uno de los factores por los cuales está ocurriendo esto, es la acumulación de trabajo del Coordinador Comercial, debido a que esta persona actualmente invierte gran parte de su tiempo en la realización de labores operativas que son de gran importancia, ya que por medio de estas se recolecta la información propia del área, la cual se analiza para tomar decisiones que ayudan al mejoramiento y control, pero están ocasionando que su esfuerzo esté direccionado a ejecutar este tipo de actividades descuidando otras que generan mayor valor a la empresa.
Table Of Contents: 1 Descripción del problema. -- 2 Delimitación. -- 3 Justificación. -- 4 Objetivos. -- 4.1 Objetivo general. -- 4.2 Objetivos específicos. -- 5 Marco teórico. -- 5.1 Reseña histórica. -- 5.1.1 Estructura organizacional. -- 5.1.2 Misión. -- 5.1.3 Visión. -- 5.1.4 Promesa de valor. -- 5.1.5 Objetivos de la promesa de valor. -- 5.1.6 Filosofía de trabajo. -- 5.1.7 Informática y gestión “una historia de éxitos”. -- 5.1.7.1 Historia de la Prospectacion en informática y gestión. -- 5.2 Bases teóricas. -- 5.2.1 Plan de mejoramiento. -- 5.2.1.1 Mejoramiento continuo. -- 5.2.1.2 Importancia del mejoramiento continuo. -- 5.2.1.3 Ventajas y desventajas. -- 5.2.2 Sistema de gestión de calidad. -- 5.2.2.1 Certificación. -- 5.2.2.2 Iso. -- 5.2.2.3 Entidades certificadoras. -- 5.2.2.4 Entidades certificadoras en Colombia. -- 5.2.2.5 Certificación informática y gestión. -- 5.2.3 Mercadeo. -- 5.2.3.1 Plan de mercadeo. -- 5.2.3.2 Estructura del plan de mercadeo. -- 6 Hipótesis. -- 7 Variables. -- 8 Metodología general del trabajo. -- 8.1 Tipo de investigación. -- 8.2 Métodos de investigación. -- 8.3 Fuentes y técnicas de recolección de información. -- 9 Aspecto administrativo. -- 10 Diseño de análisis. -- 10.1 Estrategias de Prospectacion para el área comercial. -- 10.1.1 Estrategia de mercadeo i. -- 10.1.2 Medición y control. -- 10.1.2.1 Desarrollo. -- 10.2 Informes de presupuesto de Prospectacion. -- 10.2.1 Procedimiento. -- 10.2.2 Flujograma procedimiento informes de presupuesto de Prospectacion. -- 10.3 Desarrollo de la agenda de Telemercadeo. -- 10.3.1 Procedimiento. -- 10.3.2 Flujograma procedimiento desarrollo de la agenda de Telemercadeo. -- 10.4 Seguimiento envío de prospectos. -- 10.4.1 Procedimiento. -- 10.4.2 Flujograma procedimiento desarrollo de la agenda de Telemercadeo. -- 11 Conclusiones. -- 12 Recomendaciones. -- 13 Cibergrafía. --
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Medellín
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Medellín y Envigado
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Herrera Gómez, G. E. (2010). Plan de mejoramiento para el área comercial de la empresa informática y gestión s. a. en la ciudad de Medellín (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/3633
Appears in Collections:Administración de Empresas

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
2010_plan_mejoramiento_area.pdf1.65 MBAdobe PDFView/Open Request a copy


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.