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Title: Modelo administrativo de servicios de la liga antioqueña de veleibol.
Author: Serna Saldarriaga, César
Issue Date: 6-Jul-2008
Advisor / Validator: Montoya Orozco, Rubén Darío
Keywords: Liga antioqueña de voleibol
Portafolio de servicios
Matriz dofa
Gestión por procesos
Empresas deportivas
Modelos administrativos
Description: Toda institución debe contar con una estructura administrativa que atienda sus necesidades reales y que potencialice la gestión en procura de la buena marcha de la misma y del mejoramiento de la calidad de vida de los usuarios y su entorno. Con la propuesta Modelo Administrativo y Portafolio de Servicios de la Liga Antioqueña de Voleibol, se plantean alternativas para desarrollar la actividad administrativa en la Institución, así como la deportiva, proyectándola como potencia deportiva regional y nacional. Para lograrlo debe elaborarse una estructura funcional con normatividad y organización tal que regule sus procesos, dándolos a conocer de los estamentos involucrados con ellos, de manera que se logre un trabajo coordinado y efectivo en resultados.La Liga llevará a cabo un balance administrativo que permita establecer el punto actual de cada uno de los programas y el impacto que podrá generarse con la ejecución del modelo, el cual será evaluado por las diferentes instancias de la institución, para tomar los correctivos necesarios en caso de no haber cumplido con lo planeado y plantear unos nuevos objetivos y tiempo de ejecución. El modelo incluirá la realización de talleres y encuestas a entrenadores, funcionarios, usuarios y deportistas, para aplicar la Planeación Estratégica y su técnica DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas), además de verificación mediante indicadores específicos de evaluación de la gestión administrativa, financiera y social. Este trabajo servirá para gestar las bases para el proyecto final de MODELO administrativo y portafolio de servicios de la liga antioqueña de voleibol, para optar por el título de Administrador de Empresas. Es interés de la Liga Antioqueña de Voleibol y su actual administración, el generar las bases necesarias para fortalecer sus procesos administrativos, técnicos y transmitir a sus deportistas y usuarios el deseo de representar y hacer uso de los servicios de la Institución. La propuesta incluye la evaluación mediante la matriz DOFA y construcción de políticas, funciones y portafolio de productos. Para el logro de lo anterior servirá como guía los libros de Gerencia Estratégica, de Fred R. David y Planeación Estratégica de Humberto Serna Gómez, Hacia un proyecto de futuro, escrito por Juanjo Gabiña y la Caja de Herramientas de la Prospectiva Estratégica por Michel Godet, además de las notas personales del curso planeación estratégica, dictada por el Doctor Hernán Saldarriaga y notas personales de documentos y capacitaciones a las cuales asistió el autor de esta tesis. Igualmente se basa en la esencia temática de las diferentes teorías administrativas aplicadas a lo largo del tiempo, relativas al tema objeto de estudio. Finalmente estas bases de referencia se apoyan en los conceptos personales de directivos de Indeportes Antioquia, directivos, entrenadores, empleados de la Liga Antioqueña de Voleibol, así mismo de notas personales como estudiante de Administración de Empresas de la Universidad Cooperativa y la experiencia en Administración Deportiva como Coordinador de Deportes de la Universidad Cooperativa de Colombia, Director Ejecutivo de Ascundeportes Antioquia y Presidente de la Liga Antioqueña de Voleibol. La metodología textual comprende el análisis de los diferentes documentos existentes en la Liga Antioqueña de Voleibol. El estudio pormenorizado de las mismas y gracias al método deductivo permite identificar todo el proceso textual relativo a políticas, misión, visión y otros elementos administrativos en lo que hace a su organización interna. La metodología práctica del trabajo se basa en un taller técnico operativo, en la elaboración de una encuesta cerrada de aplicación directa administrativa, en la cual al igual que el taller se proyecta a los deportistas, entrenadores, personal administrativo de la Institución y aquellas personas que tengan conexión directa con esta propuesta. El resultado del taller y la encuesta permiten establecer una matriz DOFA, resultado a partir del cual se elabora el Plan Estratégico y el Modelo Administrativo y Portafolio de Servicios de la Liga Antioqueña de Voleibol. Finalmente espero con este trabajo de grado fortalecer todo el complejo teórico documental que le sirva a la Liga Antioqueña de Voleibol, para integrar las diferentes dependencias comprometidas con el quehacer deportivo en aras a mejorar el rendimiento deportivo de los atletas y el ofrecimiento de servicios acorde con las necesidades y expectativas de los usuarios de la Liga.
Abstract: El Trabajo modelo administrativo y portafolio de servicios de la liga antioqueña de voleibol, nos lleva a conocer la Liga en su interior, sus posibilidades, sus conflictos y su proyección Institucional. El hecho de hacer un análisis administrativo de dicha entidad nos ofrece una gama amplia de posibilidades para planear su futuro que a todas luces es viable, sobre todo por el recurso humano de la Institución. Organizar administrativamente algunas situaciones de la Entidad la fortalecerá como entidad seria y comprometida con el cambio, con planeación a futuro y con claridad en todos sus funcionarios de las funciones a desarrollar. El hecho de asignar funciones a todos los empleados, así como la evaluación de su trabajo hace que sea proactivo el funcionamiento de la entidad y que todo el recurso humano de la entidad tenga claridad sobre su rol dentro de la organización.
Table Of Contents: Introducción 1. Descripción del problema 18 2. Delimitación 19 2.1 Espacial 19 2.2 Temporal 19 3. Justificación 20 4. Objetivos 22 4.1 General 22 4.2 Específicos 22 5. Marco teórico 23 5.1 La empresa deportiva 26 5.1.1 Características de las organizaciones deportivas 26 5.1.2 Clases de empresas deportivas 26 5.2 ¿Que es administrar? 28 5.2.1 Planeación 29 5.2.2 Organizar 32 5.2.3 Dirigir 34 5.2.4 Controlar 38 5.3 Tendencias administrativas básicas 49 5.3.1 Gerencia del servicio 49 5.3.2 Administración por objetivos 50 5.3.3 Calidad total 50 5.3.4 Reingeniería 51 5.3.5 Benchmarking 51 5.3.6 Planeación estratégica 52 5.3.7 Técnica dofa 52 5.4 Misión 53 5.5 Visión 54 5.6 Conclusión 54 5.7 Políticas 54 5.8 Diagnóstico 55 5.9 Gestión por procesos 57 5.9.1 Objetivos de la gestión por procesos 59 5.9.2 Perfil del dirigente deportivo 59 5.9.3 Principios para liderar un grupo 61 5.10 El deporte necesita 62 6. Hipótesis 63 7. Variables 64 8. Metodología general del trabajo 65 8.1 Administración deportiva 65 8.2 Área organización deportiva 65 8.3 Área prevalente 65 8.4 Sub área prevalente 65 8.5 Tema 65 8.6 Modalidad 65 8.7 Tipo de investigación 65 8.8 Nivel de investigación 65 8.9 Clase de investigación 65 8.10 Fuentes y técnicas de recolección de información 66 8.10.1 Fuentes primarias 66 8.10.2 Fuentes secundarias 66 9. Población y muestra 67 9.1 Población 67 9.2 Muestra 67 9.3 Formulación de la muestra 67 9.4 Cálculo de la muestra 68 10. Aspectos administrativos 69 10.1 Talento humano 69 10.2 Recursos técnicos y tecnológicos 69 10.3 Recursos institucionales 69 10.4 Recursos financieros 70 11. Diseño de análisis 71 12. Realización de un diagnóstico actual de la liga antioqueña de voleibol 72 12.1 Matriz dofa 72 12.1.1. Factores externos 73 12.1.2. Factores internos 76 13. Diseño de una estructura técnico operativa para visionar la liga como una institución líder 83 13.1 Situación actual de la estructura organizativa de la liga 83 13.2 Estructura funcional 85 13.3 Objeto de la liga 86 13.4 Misión institucional 86 13.5 Visión institucional 86 13.6 Valores corporativos 86 13.6.1 Sentido de pertenencia 86 13.6.2 Servicio 86 13.6.3 Ética 86 13.6.4 Integralidad 70 13.6.5 Juego limpio 70 13.6.6 Responsabilidad 70 13.7 Principios corporativos 70 13.7.1 Igualdad 70 13.7.2 Eficiencia 70 13.7.3 Eficacia 70 13.7.4 Economía 70 13.7.5 Celeridad 71 13.7.6 Publicidad 71 13.7.7 Trabajo en equipo 71 14. Elaboración de planes y programas para cada una de las áreas de la institución. 89 14.1 Objetivo 1 89 14.2 Objetivo 2 90 14.3 Objetivo 3 91 14.4 Objetivo 4 91 14.5 Objetivo 5 92 14.6 Objetivo 6 93 14.7 Objetivo 7 94 14.8 Objetivo 8 95 14.9 Objetivo 9 95 14.10 Objetivo 10 96 14.11 Objetivo 11 96 14.12 Objetivo 12 97 14.13 Objetivo 13 98 15. Presupuesto del plan de acción 99 16. Portafolio de servicios para la liga antioqueña de voleibol 101 16.1 Presentación 101 16.2 La Institución 102 16.3 Datos de Interés 102 16.4 Participación de Clubes y equipos en los eventos organizados por la Liga 104 16.5 Servicios 108 16.5.1 Eventos 108 16.5.2 Capacitación para Técnicos 109 16.5.2.1 Presentación 109 16.5.2.2 Justificación 110 16.5.2.3 Introducción 112 16.5.2.4 Objetivos 113 16.5.2.4.1 General 113 16.5.2.4.2 Específicos 113 16.5.2.5 Aspectos Generales 114 16.5.2.5.1 Temas a desarrollar y distribuir en los módulos propuestos 114 16.5.2.6 Duración 117 16.5.3 Escuelas de Formación Deportiva 117 16.5.3.1 Objetivos 118 16.5.3.1.1 General 118 16.5.3.1.2 Específicos 118 16.5.3.2 Proceso de Aprendizaje 119 16.5.3.3 Fases de Enseñanza y Aprendizaje 119 16.5.3.3.1 Fase de Iniciación 119 16.5.3.3.2 Fase Avanzada 120 16.5.3.3.3 Fase de Especialización 120 16.5.3.4 Horarios 121 17. Indicadores de gestión 123 18. Evaluación mediante encuesta, entrevista y reuniones la percepción actual del deporte en la liga 125 18.1 Encuesta de evaluación entrenadores 125 18.2 Encuenta de evaluación escuela de formación deportiva 140 19. Elaboración de las funciones del personal de la liga 147 20. Conclusiones 163 21. Conclusión personal 165 22. Recomendaciones 166 Bibliografía 168 Anexo 1: encuesta de evaluación entrenadores 170 Anexo 2: encuesta de evaluación escuela de formación 173 deportiva
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Medellín
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Medellín y Envigado
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Serna Saldarriaga, C. (2008). Modelo administrativo de servicios de la liga antioqueña de veleibol. (Tesis no publicada). Universidad Cooperativa de Colombia. Medellín, Colombia
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