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Title: Documentación de manuales de procedimientos del macroproceso de crédito en dann regional s.a.
Author: Montoya Rada, Claudia Stella
Issue Date: 5-Jun-2008
Advisor / Validator: Acevedo Restrepo, Jhon Fredy
Keywords: Manuales de procedimientos
Cadena de valor
Gestión por procesos
Gestión de la calidad
Indicadores de gestión
Documentación de procesos
Dann regional s. a.
Description: Dann Regional S.A. es una Compañía de Financiamiento Comercial de carácter nacional, cuyo enfoque comercial es hacia la banca al detal. En la práctica esto significa, de un lado, invertir los recursos en créditos a pequeñas y medianas empresas. De otro, distribuir servicios financieros entre asalariados de forma masiva, a través de alianzas estratégicas con grandes proveedores y distribuidores de productos y servicios. La historia de la compañía la resumimos de la siguiente manera: en mayo de 1996 nace la idea y se promueve entre los primeros inversionistas. En diciembre del mismo año, inicia su vida jurídica al constituirse como sociedad: LA REGIONAL S.A. En abril de 1997 comienza la etapa operacional. En junio de 2000, LA REGIONAL S.A. adquiere a Dann Financiera a través de la figura de cesión de activos, pasivos y contratos. Continúa su operación como una compañía de financiamiento comercial más fortalecida y con un nuevo nombre DANN REGIONAL S.A. con oficinas en Medellín, Bogotá y Cali. Para llevar a cabo la documentación de manuales de procedimientos del macroproceso de Crédito en Dann Regional S.A., se realizó inicialmente un proceso de sensibilización entre los empleados de la Compañía con el fin de explicarles la actividad a realizar y resolver dudas; luego cada empleado comenzó a describir y documentar los procesos asociados a su cargo con la ayuda y soporte de un asesor interno y, finalmente, la respectiva corrección y análisis por parte del área de riesgo operativo para su presentación final.
Table Of Contents: Introduccion 5 1. Descripción del problema 6 2. Justificación 7 3. Objetivos 8 4. Marco teórico 9 4.1. Reseña histórica 9 4.2. Bases teóricas 12 4.3. Desarrollo del trabajo 20 4.4. Documentación de procesos revisados 26 4.4.1. Creación del presupuesto comercial 27 4.4.2. Seguimiento al presupuesto Comercial 31 4.4.3. Gestión Comercial 34 4.4.4. Análisis de crédito 53 4.4.5. Gestión Operativa 68 4.4.6. Cobro de cartera administrativa 81 4.4.7. Cobro de cartera pre – jurídico 86 4.4.8. Cobro de cartera jurídico 92 4.4.9. Cierre de cartera 98 4.4.10. Garantías – Seguro de vehículo 105 5. Conclusiones 108 6. Recomendaciones 109 7. Bibliografía 110
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Medellín
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Medellín y Envigado
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Montoya Rada, C. S. (2008). Documentación de manuales de procedimientos del macroproceso de crédito en dann regional s.a. (Tesis no publicada). Universidad Cooperativa de Colombia. Medellín, Colombia
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