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Title: Producción y logística de eventos departamento de recreación Comfama.
Author: Builes Moreno, César Tulio
Issue Date: 14-Nov-2008
Keywords: Logística de eventos
Comfama
Modelos administrativos
Mapa de procesos
Sistema de gestión de calidad
Cadena de valor
Eventos recreativos
Eventos deportivos
Comfama. departamento de recreación
Abstract: Desde hace algunos años, las empresas de servicios se han visto en la necesidad de adoptar nuevos modelos y cambios que le permitan optimizar sus recursos para dar una respuesta ágil y oportuna a todas las necesidades y expectativas del usuario frente a los servicios que se le ofrecen. El Departamento de Recreación de Comfama no se aparta de esa realidad, por lo que fue necesario analizar la posibilidad de crear un área para el manejo de los eventos. En anteriores oportunidades se habían hecho varios intentos aprovechando las actividades académicas de algunos empleados, pero no se había abordado el tema muy a fondo, solo en esta oportunidad se manejaron aspectos relevantes y de importancia para dar suficiente claridad sobre la necesidad de manejar los eventos desde una sola área.
Table Of Contents: Introducción. -- 1. Descripción del problema. -- 2. Delimitación. -- 2.1 Delimitación espacial. -- 2.2. Delimitación temporal. -- 3. Justificación. -- 3.1 Empresarial. -- 3.2 Personal. -- 4. Objetivos. -- 4.1. Objetivo general. -- 4.2. Objetivos específicos. -- 5. Marco teórico. -- 5.1 Glosario. -- 5.2 Reseña histórica de Comfama. -- 5.3 Bases teóricas. -- 6. Hipótesis. -- 7. Variables e indicadores. -- 8. Metodología general del trabajo. -- 8.1 Tipo de estudio. -- 8.2 Método de estudio. -- 8.3 Fuentes y técnicas de recolección de la información. -- 8.3.1 Fuentes Primarias. -- 8.3.2 Fuentes Secundarias. -- 9. Población y muestra. -- 10. Aspecto administrativo. -- 10.1 Recursos. -- 10.1.1 Recursos Humanos. -- 10.1.2 Recursos técnicos. -- 10.1.3 Recursos institucionales. -- 10.1.4 Recursos financieros. -- 10.2 Cronograma de actividades. -- 11. Diseño de análisis. -- 12. Desarrollo del proyecto. -- 12.1 Ficha técnica del proyecto. -- 13. Los eventos deportivos y recreativos en Comfama. -- 14. Tipología de productos del departamento de recreación. -- 14.1 Definición de los eventos. -- 14.1.1 Cultura física y deportiva. -- 14.1.2 Programas recreativos. -- 14.1.3 Torneos deportivos. -- 15. Planificación general de los eventos. -- 15.1 Principios de la planificación. -- 15.2 Elementos para la planificación de un evento recreo deportivo. -- 16. El caso del área torneos y eventos deportivos. -- 17. Cadena de valor- red de procesos. -- 17.1 Definición de cadena de valor. -- 17.2 Composición de la cadena de valor. -- 17.2.1 Macroproceso básicos. -- 17.2.2 Macroproceso secundarios o de apoyo. -- 17.2.3 Infraestructura institucional. -- 17.3 Red de procesos sgc Comfama. -- 17.4 Mapa de procesos del sistema de gestión de la calidad. -- 18. Caracterización de los procesos del sgc de Comfama. -- 18.1 Diseño de productos. -- 18.2 Programación de productos y servicios. -- 18.3 Inscripción y autorización de servicios. -- 18.4 Contratación de bienes y servicios. -- 18.5 Prestación de servicios. -- 18.6 Atención a empresas. -- 18.7 Seguimiento y evaluación de productos. -- 18.8 Control del servicio no conforme. -- 18.9 Medición de la satisfacción del cliente. -- 18.10 Atención de comentarios. -- 19. El procedimiento de “producción y logística de eventos” para el depto de recreación Comfama, diagramación y descripción de procesos. -- 19.1 Objetivo. -- 19.2 Definiciones. -- 19.3 Consideraciones generales. -- 19.4 Diagramas de procedimientos para eventos recreativos. -- 19.4.1 Diagrama de proceso de solicitud de cotización para eventos recreativos. -- 19.4.2 Descripción del proceso de solicitud de cotización para eventos recreativos. -- 19.4.3 Diagrama proceso de diseño de eventos recreativos. -- 19.4.4 Descripción del proceso de diseño de eventos recreativos. -- 19.4.5 Diagrama proceso de programación y ejecución para eventos recreativos. -- 19.4.6 Descripción del proceso de programación y ejecución de eventos recreativos. -- 19.5 Diagramas de procedimientos para eventos deportivos. -- 19.5.1 Diagrama del proceso de cotización eventos deportivos. -- 19.5.2 Descripción del proceso de cotización eventos deportivos. -- 19.5.3 Diagrama del proceso de diseño de eventos deportivos. -- 19.5.4 Descripción del proceso de diseño de eventos deportivos. -- 19.5.5 Diagrama del proceso de programación logística y ejecución de eventos deportivos. -- 19.5.6 Descripción del proceso de programación logística y ejecución de eventos deportivos. -- 20. Organización. -- 20.1 Proposición para la estructura de la organización. -- 20.2 Competencias laborales correspondientes al organigrama propuesto para el depto de recreación. -- 21. Anexos. -- 22. Conclusiones. -- 23. Recomendaciones. -- Bibliografía. --
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Medellín
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Medellín y Envigado
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Builes Moreno, C. T. (2008). Producción y logística de eventos departamento de recreación Comfama (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/3558
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