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Title: Diseñar el manual de funciones en la prestación de servicios en radiología de la cooperativa salud solidaria c.t.a. solsalud en la Clínica Sagrado Corazón.
Author: Villa Ramírez, Luis Fernando
Issue Date: 21-Apr-2009
Advisor / Validator: Agudelo González, Germán Rodrigo
Keywords: Manuales de funciones
Manuales administrativos
Clínica sagrado Corazón
Cooperativa salud solidaria Solsalud
Servicio de radiología
Description: Dadas las exigencias del mercado de hoy en día, los avances tecnológicos y lo sofisticado de los métodos, las empresas se han visto en la necesidad de mejorar en general todos sus procesos, tanto productivos como administrativos, estos le permiten en un momento dado, contar con herramientas necesarias para afrontar los retos y competir de una forma más adecuada, frente al continuo cambio que presenta el mercado en la actualidad con personas competentes, capacitadas y comprometidas. Por lo anterior se evidenció la necesidad de tener un manual de funciones. Estos manuales son de gran utilidad para enfrentar de manera más eficiente los cambios que existen en el medio y le permitan a la empresa ubicar con facilidad el personal responsable de los procesos y sus posibles desviaciones. Es de todo conocido que el éxito de las labores depende de la organización que se dé a nivel individual como dentro de una empresa o grupo de trabajo. Las personas organizadas se destacan en los grupos humanos, en los negocios y en las actividades diarias. Esto se consigue con una gran disciplina y con el conocimiento de qué hacer, cómo hacerlo y con qué medios. Además, es necesario entender cuáles son las relaciones de trabajo con los superiores, con los compañeros y demás miembros de la empresa, y cuál es la importancia del trabajo individual frente al trabajo grupal. Es importante tener la mejor y más completa información sobre cómo hacer las tareas, ante quién responder y en qué medida, esta es la importancia de lo que se llama organización del trabajo. El manual de funciones para la COOPERATIVA SALUD SOLIDARIA CTA. SOLSALUD pone al alcance de los trabajadores, un amplio conocimiento de los cargos que requiere la cooperativa para lograr un excelente desempeño en todas sus áreas. Por consiguiente, el manual de funciones, tiene unas características para su desarrollo y posterior aplicación, el contiene la descripción de los cargos, su responsabilidad, su dependencia y el análisis de la educación básica, experiencia y aptitudes que debe acreditar el trabajador para cumplir con el perfil que exige cada puesto.
Abstract: La practica empresarial consistió en diseñar un manual de funciones en la COOPERATIVA SALUD SOLIDARIA CTA “SOLSALUD” en la CLINICA SAGRADO CORAZON, El manual de funciones es una herramienta que facilita la realización de las actividades que debe ejecutar cada miembro de una organización en la medida que establece los canales de comunicación entre las diferentes áreas, es decir, muestra a las personas el rumbo acertado que debe seguir la información dando lugar a que los resultados sean eficaces, esto se refleja en un excelente desempeño y en el crecimiento de la empresa que contempla su visión. Ya que permite organizar y clasificar de manera eficiente cada uno de los cargos, perfiles y responsabilidades específicas de cada puesto de trabajo y así establecer unas funciones a todo el personal que ingrese a la cooperativa. Se verifico, al momento de las entrevistas la falta de tener el manual de funciones, debido a que varios de los empleados teniendo un cargo diferente, realizan algunas funciones similares que corresponden a otro cargo. Lo que llevo a realizar el manual para cada cargo, acorde a la estructura del organigrama de la COOPERATIVA SALUD SOLIDARIA CTA “SOLSALUD” en la CLINICA SAGRADO CORAZON. Se hace entrega del diseño del manual de funciones, al representante legal de la Cooperativa, Dr. Wilmar Roldan Zapata. La práctica se desarrolla mediante la colaboración de los empleados, que fueron abiertos al dialogo en las entrevistas.
Table Of Contents: Introducción 16 1. Descripción del problema 18 2. Delimitación 20 2.1 Delimitación espacial 20 2.2 Delimitación temporal 20 3. Justificación 21 4. Objetivos 23 4.1 Objetivo general 23 4.2 Objetivos específicos 23 4.3 Resultados esperados 23 5. Marco teórico 25 5.1 Reseña empresarial cooperativa salud solidaria cta. Solsalud (radiología) 25 5.2 Cooperativa salud solidaria cta. Solsalud 26 5.2.1 Misión 26 5.2.2 Visión 27 5.3 Objetivos corporativos 27 5.4 Cases teóricas 28 5.4.1 Concepto 28 5.4.2 Otros conceptos 28 5.4.3 El Manual como medio de comunicación 29 5.4.4 Objetivos de los manuales 29 5.4.5 Ventajas y desventajas de los manuales administrativos 31 5.4.6 Ventajas 31 5.4.7 Desventajas 32 5.4.8 Clasificación de los Manuales Administrativos 33 5.4.9 Por su contenido 33 5.4.10 Manual de historia 33 5.4.11 Manual de Organización 34 5.4.12 Manual de Políticas 34 5.4.13 Manual de Procedimientos 34 5.4.4 Manual de contenido múltiple 35 6. Método y metodología 36 6.1 Tipo de investigación 36 6.2 Método de estudio 36 6.3 Fuentes y técnicas de recolección de la información 37 6.3.1 Fuentes Primarias 37 6.3.2 Fuentes Secundarias 37 7. Aspectos administrativos 38 7.1 Potencial humano 38 7.2 Recursos técnicos 38 7.3 Recursos institucionales 38 7.4 Recursos financieros 38 8. Cronograma de actividades 40 9. Diagnóstico 41 9.1 Diagnóstico general de las funciones que desempeñan los Empleados del área productiva 42 9.2 Situación actual de la cooperativa 42 10. Procedimiento 44 10.1 Recomendaciones para implementar los manuales de funciones 44 10.2 Diseño de los manuales de funciones 45 10.2.1 Manual de Funciones para todos los cargos de la Cooperativa 45 10.3 Organigramas 47 10.4 Organigrama 48 10.5 Manual de funciones 50 11. Resultado 51 12. Conclusiones 80 13. Recomendaciones 81 Bibliografía 83 Anexos 84
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Medellín
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Medellín y Envigado
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Villa Ramírez, L. F. (2009). Diseñar el manual de funciones en la prestación de servicios en radiología de la cooperativa salud solidaria c.t.a. solsalud en la Clínica Sagrado Corazón. (Tesis no publicada). Universidad Cooperativa de Colombia. Medellín, Colombia
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