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Title: Rediseño administrativo de la empresa marlynplast.
Author: Restrepo Cataño, Juan Felipe
Issue Date: 24-May-2005
Advisor / Validator: Higuera Ocampo, Adolfo León
Garro Arango, Alonso de Jesús
Keywords: Marlynplast,
Manuales de procedimientos administrativos
Manuales de funciones
Organización administrativa
Description: La Compañía ha tenido un desarrollo evolutivo en sus funciones y procedimientos adaptándose a las necesidades del momento y ha logrado superar y mejorar cada una de las situaciones que le han frenado en su normal funcionamiento diseñando planes de contingencia y creando cargos de acuerdo a las exigencias. Como esto no suplió los requerimientos administrativos y de calidad deseados, se sintió la necesidad de adoptar un rediseño administrativo que involucrara estructura orgánica, manuales de responsabilidades y procedimientos que pudiesen aplicar para lograr la optimización de los recursos y la satisfacción general de los clientes. Para ello, se hizo necesario utilizar el método exploratorio realizando encuestas entre los empleados y obteniendo información mediante fuentes primarias y secundarias y aplicando métodos y tipos de estudio que facilitarán recopilar una información fidedigna y que permitiesen direccionarla de forma tal que el trabajo arrojara los resultados deseados en pro de la organización.
Abstract: El objetivo primordial de esta práctica empresarial fue poner a disposición de la Empresa; el presente Rediseño Administrativo de la empresa MARLYNPLAST, el cual contempla la propuesta de estructura orgánica, manual de funciones y el manual de procedimientos, con la finalidad de redefinir procedimientos y funciones que pudiesen estar entorpeciendo la labor entre los departamentos y lograr una buena integración administrativa que redunde en beneficio de la atención al cliente y del crecimiento de la organización. Se dio inicio entonces al trabajo realizando un diagnóstico estratégico, mediante la matriz D.O.F.A y evaluando y observando cada uno de los procedimientos aplicados en las diferentes dependencias y luego se procedió a verificar y analizar la información recolectada encontrando que la mayor parte de ella se aplicaba debidamente. Se pretendió así proveer a la Empresa de una herramienta útil en el diseño de nuevos cargos y de nuevos procesos que atraerán a nuevos clientes y garantizarán el crecimiento y la permanencia esperada, abriéndose así el camino para una futura certificación de calidad bajo las normas ISO tras adquirir la madurez administrativa y logística que se buscan. Dentro del contenido se encontrará una descripción clara y detallada de los procedimientos tanto administrativos como operativos y comerciales que rigen el día a día de una empresa de las características de MARLYNPLAST, al igual que de las funciones, responsabilidades y directrices de la parte ejecutiva, administrativa, producción y comercial. Otro factor importante en la realización del proyecto fue identificar las líneas de mando necesarias para cada dependencia e institucionalizarlas mediante un nuevo organigrama que facilitará la comunicación e interacción proactiva de los cargos, lográndose beneficios institucionales y de recurso humano. De otra parte, procesos como compras, cotizaciones, entregas de mercancía, entre otros, reflejarán la incidencia del mejoramiento continuo y tanto proveedores como clientes obtendrán beneficios de primera mano. El seguimiento constante y la evaluación periódica a los manuales de funciones y procedimientos, el diagnóstico y al análisis comprendido en este trabajo, garantizarán el direccionamiento de la organización y la meta de alcanzar grandes logros que permitirán en un futuro complementarlo para lograr la certificación en calidad.
Table Of Contents: Introducción 12 1. Descripción del problema 13 2. Delimitación 14 2.1 Espacial 14 2.2 Temporal 14 3. Justificación 15 4. Objetivos 16 4.1 Objetivo general 16 4.2 Objetivos específicos 16 5. Marco teórico 17 5.1 Reseña histórica 17 5.2 Bases teóricas 18 5.2.1 Manuales de competencias y responsabilidades 22 5.2.2 Manuales de procedimientos 25 5.2.2.1 Objetivos del manual de procedimientos 25 5.2.2.2 Diagrama de flujo 26 6. Hipótesis 27 7. Variables e indicadores 28 8. Metodología general del trabajo 29 8.1 Tipo de estudio 29 8.2 Métodos de estudio 29 8.3 Fuentes y técnicas de recolección de información 29 8.3.1 Fuentes primarias 29 8.3.2 Fuentes secundarias 29 9. Aspecto administrativo 30 9.1 Talento humano 30 9.2 Recursos técnicos 30 9.3 Recursos institucionales 30 9.4 Recursos financieros 30 9.5 Cronograma de actividades 31 10. Diseño de análisis 32 11. Diagnóstico de la estructura administrativa 34 11.1 Introducción 34 11.2 factores externos 34 11.2.1 Factores jurídicos, políticos y gubernamentales 34 11.2.2 Factores sociales, culturales, demográficos y geográficos 35 11.2.2.1 Variables sociales, culturales, demográficas y ambientales claves 37 11.2.3 Factores económicos 37 11.2.3.1 Variables económicas claves 38 11.2.4 Factores tecnológicos 38 11.2.5 Factores competitivos 39 11.2.3 Factores internos 49 11.3.1 Subsistema gerencial 50 11.3.2 Subsistemas mercadotecnia servicios 54 11.3.3 Subsistemas financiero contable 56 11.3.4 Subsistema producción 63 11.3.5 Subsistema recursos humanos 64 11.3.6 Subsistema investigación, desarrollo y desarrollo sostenido 66 11.3.7 Subsistema informática 68 12. Análisis de la información procedente del diagnóstico realizado al interior de la empresa 71 12.1 Análisis de las actividades y procesos que realizan en la empresa 71 12.1.1 Objetivo de la empresa 71 12.1.2 Figuras de organización 71 12.1.3 Descripción y clasificación de cargos 71 12.1.4 Sistema de fijación de salarios 72 12.2 Funciones de unidades de organización 72 12.3 Encuestas a empleados 74 13. Propuesta de estructura organizacional y administrativa que sea acorde a las necesidades de Marlynplast. 81 13.1 Introducción 81 13.1.1 Objetivos de la evaluación del desempeño 81 13.1.2 Políticas de servicio interno y externo 82 13.2 Organigrama 85 13.3 Manuales de competencias y responsabilidades 86 13.3.1 Gerente general 86 13.3.2 Subgerente 88 13.3.3 Secretaria 91 13.3.4 Analista de sistemas 94 13.3.5 Contador 97 13.3.6 Diseñador gráfico 99 13.3.7 Auxiliar de diseño 101 13.3.8 Litógrafos 103 13.3.9 Foto mecánicos 104 13.3.10 Troqueladores 106 13.3.11 Guillotineros 108 13.3.12 Terminado 109 13.3.13 Almacenista 111 13.3.14 Conductor 113 13.3.15 Oficios varios 114 13.3.16 Mensajero 116 13.4 Manual de procedimientos 118 13.5 Proposición de imagen corporativa 139 13.5.1 Enfoque administrativo 139 13.5.2 Visión, misión, principios y eslogan 140 13.5.3 Logotipo de MARLYNPLAST 141 13.5.4 Objetivos superiores 142 13.5.5 Estrategias 142 13.5.6 Metas 142 13.5.7 Políticas 143 14. Conclusiones 144 15. Recomendaciones 145 Bibliografía 146
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Medellín
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Medellín y Envigado
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Restrepo Cataño, J. F. (2005). Rediseño administrativo de la empresa marlynplast. (Tesis no publicada). Universidad Cooperativa de Colombia. Medellín, Colombia
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