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Title: Diseño del manual de responsabilidades y procedimientos para la cooperativa de transportadores del Urabá y Occidente antioqueño cootransuroccidente.
Author: Cárdenas Londoño, Ludis del Carmen
Issue Date: 3-Feb-2005
Advisor / Validator: Jáuregui Marín, Jorge Alejandro
Garro Arango, Alonso de Jesús
Keywords: Cooperativa de transportadores del Urabá y Occidente antioqueño
Control interno
Manuales de procedimientos
Procedimientos administrativos
Cooperativas de transportadores
Cootransuroccidente
Description: Este trabajo tiene como objetivo realizar el diseño de los manuales de responsabilidades y procedimientos para la COOPERATIVA DE TRANSPORTADORES DEL URABÀ Y OCCIDENTE ANTIOQUEÑO “COOTRANSUROCCIDENTE” como elemento de soporte administrativo que permite la optimización del recurso humano en sus diferentes tareas, para aumentar los índices de productividad y competitividad. El cual ha visto la necesidad de definir los parámetros necesarios para la consolidación de la misma, buscando además los mecanismos necesarios para convertirse en una Empresa sólida y reconocida en el medio. Este trabajo se constituye en una herramienta de valor para la Empresa, ya que permite delimitar los parámetros básicos de la definición de responsabilidades y procedimientos, para ello se plantearon tres objetivos iniciando con la realización de un diagnóstico interno de la organización, permitiendo definir aspectos claves de la Empresa. Posteriormente, se evaluaron las condiciones de trabajo en relación con la definición de procesos; una vez tenidos claros los conceptos y dificultades presentadas, se procedió a proponer los manuales de responsabilidades y procedimientos complementados con las instrucciones que permitan la adecuada implementación. La metodología empleada se basó en los cuatro métodos de modo consecuente, iniciando con el deductivo ya que se parte de la teoría existente sobre manuales de responsabilidades, procedimientos y descripciones de cargos, esto permite una mejor asesoría a la Cooperativa al momento de recoger y levantar información pertinente. Con la información recolectada durante esta primera etapa, se procedió a emplear el método de análisis donde contrasta la teoría con lo existente actualmente en la Cooperativa, para luego entrarse en el método de síntesis, donde se resume qué elementos de las descripciones de cargos y procedimientos serán pertinentes levantarlos en la Cooperativa, con todo lo anterior sobreviene el método inductivo donde se concluye el trabajo; realizando lo que en este trabajo se propone. Se complementó la metodología con la recolección de información por medio de la observación directa y entrevistas personalizadas a cada uno de los empleados.
Abstract: Para la eficiente prestación del servicio, el crecimiento de la demanda, el posicionamiento de una marca en el sector del transporte y el uso de modo racional de los recursos necesarios, se hace indispensable el diseño del manual de responsabilidades y procedimientos para la cooperativa de transportadores del Urabá y occidente antioqueño COOTRANSUROCCIDENTE. Lo anterior hizo necesario el diseño de la carta organizacional, la cual permite identificar de modo claro los cargos necesarios y la especificación de sus líneas de mando, autoridad y funcionabilidad dentro de la organización. Se complementa la idea con la definición de los manuales de responsabilidades y procedimientos para cada uno de los cargos de modo detallado, concluyendo con el planteamiento inicial de las normas de control interno. Dentro del desarrollo del trabajo se realizó el diagnóstico de la organización actual de la Empresa y hacer un análisis consistente de la matriz DOFA el cual permitió conocer sus necesidades en el mercado, además de proponer estrategias alcanzables o posibles de realizar, buscando el mejoramiento. Luego se procedió a evaluar en aspectos internos y externos del manual de responsabilidades y procedimientos actuales, lo mismo que su carta organizacional, permitiendo con ello una percepción mejor del problema a tratar. Se concluye la elaboración del trabajo con el diseño del manual de responsabilidades, manual de procedimientos y planteamiento preliminar de un manual de control interno que permita el correcto desarrollo de la empresa en el mercado del transporte. La importancia del trabajo se fundamentó en que se dejan herramientas de gran valor empresarial permitiendo con ello generar un valor agregado en cada una de las actividades desarrolladas a diario, mejorando la productividad de los recursos empleados en cada una de ellas.
Table Of Contents: Introducción 15 1. Planteamiento del problema 16 2. Delimitación 17 2.1 Espacial 17 2.2 Temporal 17 3. Justificación 18 4. Objetivos 19 4.1 General 19 4.2 Específicos 19 5. Marco teórico 20 5.1 Reseña histórica 20 5.1.1 Visión 21 5.1.2 Misión 21 5.2 Bases teóricas 21 5.2.1 Principios generales de la administración 21 5.2.2 Principios definidos por Fayol 22 5.2.3 Definición de cargos 22 5.2.4 Manual de procesos 23 5.2.5 Manual de responsabilidades 24 5.2.5.1 Guía para formular procedimientos 25 5.2.5.2 Flujogramas o diagramas de flujo 25 5.2.5.3 Pasos para la elaboración de flujogramas 26 5.2.5.4 Condiciones generales para la diagramación 27 6. Hipótesis 28 7. Variables e indicadores 29 8. Metodología general 31 8.1 Tipos de estudio 31 8.2 Métodos de estudio 31 8.3 Fuentes y técnicas de recolección de información 31 8.3.1 Fuentes primarias 31 8.3.2 Fuentes secundarias 31 9. Población 32 10. Aspecto administrativo 33 10.1 Talento humano 33 10.2 Recursos técnicos 33 10.3 Recursos institucionales 33 10.4 Recursos financieros 34 10.5 Cronograma de actividades 35 11. Diseño de análisis 36 12. Diagnóstico general en cada una de las áreas objeto de estudio 37 12.1 Nociones generales 37 12.2 Identificación de debilidades 37 12.3 Identificación de fortalezas 39 12.4 Identificación de amenazas 39 12.5 Identificación de oportunidades 40 12.6 Diseño de alternativas estratégicas 41 12.6.1 Estrategias FA 41 12.6.2 Estrategias DA 41 12.6.3 Estrategias DO 42 12.6.4 Estrategias FO 43 13. Evaluación de las actividades que desarrolla cada cargo en su área 44 13.1 Carta organizacional actual 44 13.2 Descripción y análisis de cargos 46 13.3 Evaluación del manual de responsabilidades 47 13.3.1 Copia del manual de responsabilidades del cargo de tesorería 48 13.3.1.1 Tesorería 49 13.3.1.2 Liquidaciones 51 13.4 Manual de procedimientos 52 13.4.1 Manual de procedimientos del cargo de tesorería 53 13.4.1.1 Recibo de efectivo 54 13.4.1.2 Entrega de efectivo 57 14. Planteamiento de normas de control interno como complemento de los manuales de responsabilidades y procedimientos 61 14.1 Carta organizacional propuesta 61 14.2 Manual de responsabilidades 63 14.3 Manual de procedimientos 110 14.4 Planteamiento de normas de control interno 167 14.4.1 Objetivos básicos de manual de control interno 167 14.4.2 Políticas y componentes para un manual de control interno 167 14.4.3 Componentes del manual de control interno 168 14.4.4 Contenido del manual de control interno 169 14.4.5 Requisitos básicos para elaborar un manual de control interno 170 15 Conclusiones 173 16. Recomendaciones 174 bibliografía 175
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Medellín
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Medellín y Envigado
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Cárdenas Londoño, L. C. (2005). Diseño del manual de responsabilidades y procedimientos para la cooperativa de transportadores del urabá y occidente antioqueño cootransuroccidente.(Tesis no publicada). Universidad Cooperativa de Colombia. Medellín, Colombia
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