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Title: Diseño de la estructura administrativa para la academia de conducción condu-syat.
Author: Acevedo Jaramillo, Wilson
Alvarez Montoya, Juan Carlos
Pino Echavarría, Luz Estela
Suárez Parra, Carlos Alberto
Valencia Muñoz, Paula Andrea
Issue Date: 11-Jun-2004
Advisor / Validator: Velásquez Jaramillo, Clara Inés
Gil Peláez, Piedad
Keywords: Academia de conducción condu-syat
Manuales de procedimientos
Procedimientos administrativos
Academias de conducción
Organización administrativa
Description: Desde siempre el ser humano ha estado consciente de que la obtención de eficiencia sólo es posible a través del ordenamiento y coordinación racional de todos los recursos que se tienen a disposición. Una vez establecidos los objetivos (lo que se quiere hacer) a través de la planeación, será inmediatamente necesario determinar qué medidas utilizar para lograrlo (cómo hacerlo). Para toda empresa u organización es importante la creación de una estructura administrativa que determine las jerarquías necesarias y agrupación de actividades, con el fin de simplificarlas y organizarlas con todas sus funciones dentro de la organización. La estructura administrativa se refiere a la forma en que se dividen, agrupan y coordinan actividades de la organización en cuanto a las relaciones entre los gerentes y los empleados, entre los gerentes y gerentes, y entre empleados y empleados. Una estructura administrativa debe estar diseñada de manera que sea perfectamente clara para todos, en ella se debe especificar quién debe realizar determinada tarea y quién es responsable por determinados resultados; de esta forma se eliminan las dificultades que ocasionan las imprecisiones en la asignación de responsabilidades y se logra un sistema de comunicación y de toma de decisiones que refleja y promueve los objetivos de la empresa. El diseño de la estructura administrativa abarca todas las actividades dirigidas a ayudar a la Academia de Conducción CONDU-SYAT, para que adopte exitosamente nuevas actitudes, nuevas tecnologías y nuevas formas de hacer negocios, que garanticen el crecimiento y permanencia en el mercado a través del tiempo. Igualmente, la transformación del establecimiento comercial a Sociedad Limitada, permite lograr un mejor respaldo comercial y económico, el cual se ve revertido en un alto grado de aceptación y reconocimiento por parte de clientes, proveedores y entes reguladores. Para el presente trabajo de grado se buscó apoyo en bibliografías escritas y electrónicas que se referencian en el mismo, adicionalmente se contó con dos asesoras: una técnica y otra metodológica quienes aportaron su conocimiento y experiencia para llevar a cabo este proyecto.
Abstract: La Academia de Conducción CONDU-SYAT, ubicada en el municipio de Itagüí, tiene como objeto social la prestación del servicio de educación y capacitación requeridas para obtener la licencia de conducción; adicionalmente presta asesorías de tránsito. Desde sus comienzos hasta el día de hoy ha sido una empresa con un manejo empírico y sin ningún tipo de estructura administrativa formal para su adecuado funcionamiento. A raíz de su crecimiento, la Empresa ha sentido la necesidad de implementar cambios estructurales que le permitan crecer y ser competitiva en el mercado. Para tal fin, se definió como objetivo principal el diseño de una estructura administrativa. Para la consecución de este objetivo se realizó un diagnóstico preliminar con el cual se identificaron las falencias que se presentan en el manejo administrativo de la empresa CONDU-SYAT. Posteriormente se detectaron situaciones, que una vez analizadas, condujeron a proponer el diseño de un esquema en el que se incluyan los siguientes elementos administrativos: misión, visión, objetivos, políticas, estrategias, organigrama, manuales de procesos y procedimientos, descripción de cargos y reglamento interno; adicionalmente se planteó la estructuración de los departamentos de: mercadeo y ventas, archivo y correspondencia, contabilidad, tesorería, cartera y talento humano. Con la implementación de una estructura organizacional adecuada, la Academia de Conducción CONDU-SYAT logra un eficiente desempeño en la prestación de sus servicios, mediante la aplicación integral de la planeación estratégica, la distribución y administración eficaz de los recursos disponibles y el compromiso del personal durante el proceso de adaptación a las nuevas directrices.
Table Of Contents: Introducción 20 1. Descripción del problema 21 2. Delimitación 23 2.1 Delimitación espacial 23 2.2 Delimitación temporal 23 3. Justificación 24 4. Objetivos 26 4.1 Objetivo general 26 4.2 Objetivos específicos 26 5. Marco teórico 27 5.1 Reseña histórica de la academia de conducción condu-syat 27 5.2 Bases teóricas 28 5.2.1 Precursores de la administración. 29 5.2.2 Diseño de estructura organizacional. 33 5.2.3 La organización. 34 5.2.4 Planeación estratégica. 36 5.2.5 Los organigramas. 41 5.2.6 Requisitos para la conformación de las sociedades limitadas. 46 5.2.7 Trámites de creación y constitución de empresas. 56 5.2.8 Requisitos para la conformación de academias de conducción. 63 5.2.9 La evaluación en la organización. 66 5.2.10 Administración de personal. 70 5.2.11 Manual de procedimientos. 75 5.2.12 Personas naturales y jurídicas. 80 5.2.13 Conceptos de mercadeo. 81 6. Hipótesis 86 7. Variables e indicadores 87 8. Metodología general del trabajo 88 8.1 Tipo de investigación 88 8.2 Métodos de investigación 88 8.3 Fuentes y técnicas de recolección de información 89 8.3.1 Fuentes primarias. 89 8.3.2 Fuentes secundarias. 89 9. Población 90 10. Aspectos administrativos 91 10.1 Talento humano 91 10.2 Recursos técnicos 91 10.3 Recursos institucionales 92 10.4 Recursos financieros 92 10.5 Cronograma de actividades 93 11. Diseño de análisis 94 12. Diagnóstico general de la academia de conducción condu-syat 97 12.1 Análisis de variables internas y externas 97 12.2 Análisis dofa 102 13. Estructura administrativa para la academia de conducción condu-syat 104 13.1 Imagen corporativa 104 13.1.1 Distintivo visual o logosímbolo. 104 13.1.2 Logotipo. 104 13.1.3 Símbolo. 105 13.1.4 Misión. 105 13.1.5 Visión. 106 13.1.6 Valores corporativos. 107 13.1.7 Objetivos corporativos. 108 13.2 Carta organizacional 109 13.2.1 Estructura organizacional. 109 13.2.2 Diseño de cargos en manual de funciones. 110 13.2.3 Perfiles de los cargos. 122 13.3 Manual de procedimientos 130 13.4 Reglamento interno de trabajo 166 14. Transformación del tipo de sociedad 185 14.1 Trámites de creación y constitución de una sociedad limitada 185 14.2 Sociedades limitadas, matrícula de persona natural 188 14.3 Ventajas y desventajas para condu-syat 190 14.3.1 Ventajas. 190 14.3.2 Desventajas. 190 14.4 Minuta de constitución de sociedad limitada 191 15. Proposición del sistema de evaluación de desempeño por competencias 202 15.1 Competencias a evaluar 204 15.1.1 Creatividad. 204 15.1.2 Relaciones interpersonales. 205 15.1.3 Comunicación efectiva. 205 15.1.4 Actitud de servicio. 206 15.1.5 Organización del trabajo. 206 15.1.6 Trabajo en equipo. 207 15.1.7 Calidad y precisión. 207 15.1.8 Liderazgo. 208 15.2 Resumen de la evaluación 208 15.3 Costos de implementación del proyecto 209 16. Conclusiones 211 17. Recomendaciones 212 Bibliografía 213
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Medellín
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Medellín y Envigado
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Acevedo Jaramillo, W. Alvarez Montoya, J. C. Pino Echavarría, L. E. Suárez Parra, C. A. & Valencia Muñoz, P. A. (2004). Diseño de la estructura administrativa para la academia de conducción condu-syat. (Tesis no publicada). Universidad Cooperativa de Colombia, Medellín, Colombia
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