Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/3447
Title: Creación de la empresa de servicios integrales en informática servinfor.
Author: Arango Muñoz, Gloria Yaneth
Betancur Campos, Claudia Rommy
Osorio Restrepo, Lenys Patricia
Ramírez Elejalde, Martha Cecilia
Roldán Cárdenas, Aleida Amparo
Issue Date: 11-Mar-2003
Advisor / Validator: Higuera Ocampo, Adolfo León
Gil Peláez, Piedad
Keywords: Servinfor (Medellín, ant.)
Informática
Manuales de procedimientos
Manuales de funciones
Investigación de mercados
Estudios de factibilidad
Creación de empresas
Organización administrativa
Description: Servinfor es un proyecto concebido por un grupo de cinco estudiantes de la Facultad de Administración de Empresas de la Universidad Cooperativa de Colombia y con la orientación y asesoría de profesionales altamente calificados de la facultad, se desarrolla con el propósito de aplicar los conocimientos adquiridos durante la carrera y optar al título de Administradores de Empresa. Teniendo en cuenta que las condiciones actuales del país no requieren de nuevos profesionales que dejen las aulas de las universidades para buscar empleo, sino de personas capaces y emprendedoras que no se formen para ser mejor remunerados sino con la mentalidad de ser creadores de empresa, se ha desarrollado este proyecto en el cual se muestra a los administradores de empresas como profesionales llamados a concebir ideas y a darles forma valiéndose de los conocimientos aprendidos en la academia y de recursos propios o adquiridos a través de los programas de financiación que ofrece el Gobierno para incentivar la creación de pequeñas y medianas empresas; de tal forma que la Universidad no le ofrezca a la sociedad nuevos desempleados sino profesionales capaces de generar empleo, contribuyendo de esta manera al desarrollo económico y social del país.
Abstract: Con el propósito de optar al título de Administrador de Empresas, se ha decidido elaborar el proyecto de creación de la empresa “Servinfor Ltda.”. “Servinfor Ltda.” Está concebida como una empresa de servicios integrales en informática, dedicada a cubrir las necesidades en mantenimiento y reparación de computadores; venta de equipos de cómputo, de dispositivos periféricos, de accesorios y partes; además presta accesoria en el manejo de hardware y software, está ubicada en el sector centro de la ciudad de Medellín y todos sus esfuerzos están orientados hacia los clientes potenciales en dicho sector de la ciudad, sin descartar la posibilidad de un mayor cubrimiento en la medida que su capacidad instalada permita hacerlo. Se clasifica como una “pequeña empresa, especialmente por el capital empleado, pero por la organización, la proyección y las amplias posibilidades que ofrece el mundo de la informática, se perfila como una empresa que promete un crecimiento importante en el largo y mediano plazo. Para la elaboración del presente proyecto, se desarrollaron los siguientes módulos: PLAN CREACIÓN DE LA EMPRESA Se reunieron los cinco emprendedores del proyecto los cuales evaluaron cada una de las diferentes carencias que podrían llegar a desarrollarse en el proyecto. Como resultado final se eligió la creación de una empresa de servicios integrales en informática, la cual de denominó Servinfor Ltda. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Servinfor Ltda.. nace para crear un sitio donde se puedan dar soluciones a las necesidades de las pequeñas y medianas empresas en el campo de la informática, al igual que asesorar al personal en su forma de trabajo. HISTORIA DE LOS FUTUROS EMPRENDEDORES Se nombró cada uno de los emprendedores realizando una breve descripción de su vida personal y laboral; de acuerdo al perfil se asignó el cargo a desempeñar por cada emprendedor al interior de la empresa. ESTRUCTURA LEGAL DE LA EMPRESA En este capítulo se nombraron los propietarios de la empresa y se determinó que por el número de socios será una sociedad de responsabilidad limitada. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Se creó la visión y misión de la empresa al igual que los objetivos a cumplirse en la planeación, las estrategias a corto mediano y largo plazo, las metas y políticas de la organización. ASPECTOS ORGANIZACIONALES Se creó el organigrama de la empresa con sus respectivos manuales de funciones y procedimientos, se identificó al personal de apoyo que prestará sus servicios a la empresa Servinfor Ltda.. ACTIVIDAD DE MERCADOTECNIA Se elaboró encuesta para identificar la necesidad de constituir la empresa. Como resultado de la tabulación de la encuesta se visualiza que el proyecto es viable. En esta misma actividad se elabora la investigación de mercados y estrategias de mercados con miras a lograr dentro de la empresa un selecto grupo de clientes al cual se le ofrezca un portafolio de productos amplio con un servicio ágil, versátil y oportuno. ACTIVIDAD DE PRODUCCIÓN Se identificaron las características de cada servicio y producto con su respectivo costo y precio de venta. Se realizó el levantamiento de planos para la localización de la planta física. ACTIVIDAD FINANCIERA Y CONTABLE Se extrajo la información financiera que contiene el balance general proyectado a tres años, estado de resultados y flujo de efectivo, con sus respectivos presupuestos y creación del sistema contables para detectar la viabilidad financiera del proyecto. ACTIVIDAD DE RECURSOS HUMANOS El recurso humano es un subsistema principal de todas las organizaciones. Es un conjunto de actividades de administración de personal relacionados entre sí para lograr un adecuado desempeño organizacional. ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO Servinfor Ltda.. se mantendrá en la línea de productos inicialmente ofrecidos para buscar ampliar la capacidad instalada con el fin de extender su cobertura hacia otros sectores del área metropolitana, y a otras regiones del país. ACTIVIDAD DE SERVICIO Una relación duradera con los clientes se basa fundamentalmente en la confianza, credibilidad y el trato justo. Servinfor Ltda.. como empresarios que aspiran a tener éxito respeta profundamente a sus clientes y hace que ese respecto se manifieste en todas sus transacciones de negocio. ACTIVIDAD DE INFORMÁTICA La informática se usa como sustituto suplemento de la capacidad humana de trabajo, de oficina y de computación. En cierto sentido, esto no es sino la contrapartida de la absorción que realizó la automatización sobre el trabajo físico, hasta el presente ha sido en este ámbito donde se han propiciado la mayor parte de sus aplicaciones como por ejemplo, la preparación de notas, el mantenimiento de archivos de datos contables, la preparación de nominalista, de direcciones, etc. Lo cual agiliza el desempeño de las organizaciones y el manejo de su información. ACTIVIDAD DE DESARROLLO SOSTENIBLE Servinfor Ltda. Llevará a cabo una gestión ambiental, de acuerdo a las necesidades que se vayan detectando con respecto a los requisitos legales que se vayan implantando en la sociedad. La empresa promoverá campañas y programas especiales de capacitación al personal en cada área.
Table Of Contents: pág. Introducción 21 1. Descripción del problema 22 2. Delimitación 23 2.1 Delimitación espacial 23 2.2 Delimitación temporal 23 3. Justificación 24 4. Objetivos 26 4.1 Objetivo general 26 4.2 Objetivos específicos 26 5. Marco teórico 27 5.1 Reseña histórica 27 5.2 Bases teóricas 30 6. Hipótesis 46 7. Variables 47 8. Metodología general del trabajo 48 8.1 Tipo de investigación 49 8.2 Métodos de investigación 49 8.3 Fuentes y técnicas de recolección de información 50 9. Población y muestra 51 10. Aspecto administrativo 52 10.1 Talento humano 52 10.2 Recursos técnicos 52 10.3 Recursos institucionales 52 10.4 Recursos financieros 53 10.5 Cronograma de actividades 54 11. Diseño de análisis 55 módulo i. plan de la creación de la empresa 57 12. Creación de la empresa de asesorías en informática servinfor ltda. 58 12.1 Introducción 58 12.2 Plan de la creación de la empresa 58 módulo ii. descripción de la empresa 63 13. Descripción de la empresa 64 13.1 Descripción de la empresa 64 13.2 Naturaleza de la empresa 64 módulo iii. historia de los futuros emprendedores 67 14. Historia de los futuros emprendedores 68 14.1 Aspectos más relevantes de cada uno de los emprendedores 68 14.2 Funciones que desempeñarán al interior de la empresa 69 módulo iv. estructura legal de la empresa 70 15. Estructura legal de la empresa 71 15.1 Propietarios de la empresa 71 15.2 Clase de sociedad 71 15.3 Explicación de las clases de sociedades 71 15.4 Actas de reuniones previas a la constitución de la empresa 74 15.5 Constitución sociedad servicios integrales en 77 informática 15.6 Aspectos jurídicos 79 módulo v. aspectos administrativos 82 16. Aspectos administrativos 83 16.1 Enfoque administrativo 83 16.2 El logo de la empresa 84 16.3 Misión y visión 85 16.4 Objetivos superiores a cumplirse en la planeación 85 16.5 Estrategias. corto, mediano y largo plazo 85 16.6 Metas 85 16.7 Políticas de organización y función 86 16.8 Recursos y asignación de los mismos 86 16.9 Elaboración de procesos con sus respectivas actividades 87 16.10 Sistema de evaluación y control 91 16.11 Planes de acción 91 módulo vi. aspectos organizacionales 92 17. Aspectos organizacionales 93 17.1 Organigrama 93 17.2 Cargos 93 17.3 Personal de apoyo 93 17.4 Manual de funciones y procedimientos 94 17.5 Organización y métodos 101 17.6 Recursos físicos 108 módulo vii. actividad de mercadotecnia 109 18. Actividad de mercadotecnia 110 18.1 Análisis de mercadotecnia organizacional 111 18.2 Encuesta 113 18.3 Investigación de mercados 126 18.4 Estrategias de mercado 126 18.5 Metas a corto y a mediano plazo 126 18.6 Identificación de competidores 127 18.7 Identificación de proveedores 128 18.8 Publicidad 128 18.9 Procesos de ventas 129 18.10 Canales de distribución 129 módulo viii. actividad de producción 129 19. Actividad de producción 131 19.1 Localización 131 19.2 Distribución de la planta física. levantamiento de plano 132 19.3 Características del producto 133 19.4 Definición de los productos 134 19.5 Costos de inicio 136 19.6 Punto de equilibrio 138 19.7 punto óptimo 139 19.8 Manejo de materiales 139 módulo ix. actividad de financiera y contable 141 20. Actividad financiera y contable 142 20.1 Capital de constitución 145 20.2 Capital de trabajo 145 20.3 Capital de inversión 145 20.4 Apalancamiento financiero 146 20.5 Bonos con los cuales se trabajará 146 20.6 Información financiera 147 20.7 Balances proyectados a tres años 147 20.8 Estado de resultado proyectado 153 20.9 Flujo de caja o efectivo 154 20.10 Presupuestos 155 20.11 Creación del sistema contable 156 20.12 Ciclo contable 159 20.13 Tesorería y cartera 160 20.14 Planificación y control 160 módulo x. actividad de recursos a humanos 21. Actividad de recursos humanos 162 21.1 Enfoque sistémico del recurso humano 162 21.2 Clima organizacional 164 módulo xi. actividad de investigación y desarrollo 166 22. Actividad de investigación y desarrollo 166 22.1 Proyección de nuevos productos o servicios 167 22.2 Transferencia de tecnología 167 22.3 Nuevas especificaciones 168 22.4 Investigación de nuevos mercados 168 módulo xii. actividad de servicios 169 23. Actividad de servicios 170 módulo xiii. actividad de informática 171 24. Actividad de informática 172 24.1 Inventario de software 172 24.2 Redes de informática 172 24.3 Manejo de información pertinente 173 módulo xiv. actividad del desarrollo sostenible 174 25. Actividad de desarrollo sostenible 175 26. Conclusiones 176 27. Recomendaciones 177 Bibliografía 178 Anexos 179
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Medellín
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Medellín y Envigado
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Arango Muñoz, G. Y. Betancur Campos, C. R. Osorio Restrepo. L. P. Ramírez Elejalde, M. C. & Roldán Cárdenas. A. A. (2003). Creación de la empresa de servicios integrales en informática servinfor. (Tesis no publicada). Universidad Cooperativa de Colombia. Medellín, Colombia
Appears in Collections:Administración de Empresas

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Creación de la empresa de servicios integrales en informática servinfor..pdf1.74 MBAdobe PDFView/Open Request a copy


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.