Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/3401
Exportar a:
Title: Estructura orgánica, manual de funciones, procedimientos y portafolio de servicios para la cooperativa especializada en educación gaspar de rodas.
Author: Ruíz Alfonso, Luis Guillermo
Issue Date: 24-Sep-2002
Advisor / Validator: Carmona López, Rafael Jaime
Garro Arango, Alonso de Jesús
Keywords: Cooperativa Gaspar de rodas
Cooperativas de educación
Economía solidaria
Cooperativismo
Portafolio de servicios
Organización administrativa
Manuales de funciones
Manuales de procedimiento
Servuccion
Abstract: El proyecto que se presenta bajo el título estructura orgánica, manual de funciones, procedimientos y portafolio de servicios, aplicada a la cooperativa especializada en educación gaspar de rodas es el fruto de las investigación que se ha venido desarrollando desde hace varios meses en la Cooperativa. Se considera que dicho proyecto permite mejorar de manera óptima cada uno de los procesos y procedimientos, siguiendo el camino trazado por los lineamientos presentados por el autor y que está indicando cómo lograr que este sea fructífero, con el fin de alcanzar conocimientos más profundos sobre la estructura orgánica de la Cooperativa y su funcionalidad para adquirir y mantener su posicionamiento en el medio. La estructura orgánica, el manual de funciones, procedimientos y portafolio de servicios, en su calidad de herramienta administrativa y operativa, considera de importancia, dar a conocer la conclusión del diagnóstico sobre los resultados reales de los procesos y actividades realizados en la Cooperativa. Así mismo se proponen algunas recomendaciones necesarias, con el fin de garantizar el acceso oportuno y adecuado de la población asociada y/o usuaria al disfrute de los derechos reconocidos por la organización en materia de cooperativismo. El diagnóstico permite reconocer la problemática de la estructura organizacional de la Cooperativa centrado en aquellos aspectos que impiden garantizar eficiencia y eficacia en los procesos que se realizan al interior de la Organización. Permitió además, determinar los elementos respecto de los cuales la Cooperativa necesita mayor conocimiento y capacitación para ejercer efectivamente sus actividades, con el objeto de superar la situación actual. Así mismo, señaló algunas áreas en las cuales la Cooperativa debe colocar atención para evitar irregularidades y falencias en los procesos. En la práctica empresarial se tuvo como objetivo general diseñar una estructura orgánica, manual de funciones y procedimientos funcional y el portafolio de servicios que le permita a la Cooperativa tener alternativas de competitividad en el medio; para lograr una mejor prestación del servicio. Este proyecto sirve de base para hacer recomendaciones tanto a las áreas administrativas como a las operativas que intervienen en la optimización de recursos y mejoramiento del servicio. Es útil además, para fomentar la difusión de los derechos y deberes de los usuarios y/o asociados.
Table Of Contents: Introducción Resumen 1. Descripción del problema. -- 2. Delimitación. -- 2.1 Delimitación espacial. -- 2.2 Delimitación temporal. -- 3. Justificación. -- 4. Objetivos. -- 4.1 Objetivo general. -- 4.2 Objetivos específicos. -- 5. Marco teórico. -- 5.1 Reseña histórica. -- 5.2 Bases teóricas desde el aspecto solidario. -- 5.3 Primeros acontecimientos cooperativos en el mundo. -- 5.3.1 Los inicios del movimiento cooperativo. -- 5.3.2 El cooperativismo en América Latina. -- 5.3.3 El cooperativismo en Colombia. -- 5.3.4 Etapas del desarrollo cooperativo. -- 5.3.5 Datos históricos importantes. -- 5.4 Bases teóricas desde un modelo administrativo y la gestión de servicio. -- 5.4.1 Modelo administrativo. -- 5.4.2 Portafolio de servicios. -- 5.4.2.1 Servucción. -- 5.4.2.1.1 Elementos del sistema de servicio. -- 5.4.2.1.2 Las dimensiones de la calidad de los servicios. -- 5.4.2.3 Los indicadores de efectividad del servicio. -- 5.4.2.4 La planeación estratégica del servicio. -- 6. Variables e indicadores. -- 7. Metodología general del trabajo. -- 7.1 Tipo de estudio. -- 7.2 Métodos de estudio. -- 7.2.1 Deductivo. -- 7.2.2 Análisis. -- 7.2.3 Síntesis. -- 7.2.4 Inducción. -- 7.3 Fuentes y técnicas de recolección de información. -- 7.3.1 Fuentes y técnicas primarias. -- 7.3.2 Fuentes y técnicas secundarias. -- 8. Aspectos administrativos. -- 8.1 Recursos humanos. -- 8.2 Recursos técnicos. -- 8.3 Recursos institucionales. -- 8.4 Recursos financieros. -- 8.5 Cronograma de actividades. -- 9. Diseño de análisis. -- 10. Diagnóstico de la situación actual de la cooperativa gaspar de rodas. -- 10.1 Diagnóstico interno. -- 10.1.1 Diagnóstico de la situación actual. -- 10.1.2 Propuesta administrativa. -- 10.1.3 Portafolio de servicios. -- 10.2 Análisis de resultados de la matriz dofa. -- 10.3 Matriz dofa. -- 10.3.1 Debilidades. -- 10.3.2 Oportunidades. -- 10.3.3 Fortalezas. -- 10.3.4 Amenazas. -- 10.3.5 Interpretación de la matriz Dofa. -- 10.4 Matriz Peea. -- 10.4.1 Gráfico de la matriz Peea. -- 10.4.2 Análisis de resultados de la matriz Peea. -- 11. Propuesta administrativa de la cooperativa. -- 10.3.4 Evaluación cualitativa basada en procesos de servicio. -- 11. Propuesta de modelo administrativo y portafolio de servicios. -- 11.1 Estructura organizacional ideal. -- 11.2 Organigrama. -- 11.3 Misión y visión. -- 11.3.1 Visión. -- 11.3.2 Misión. -- 11.3.3 Objetivos generales. -- 11.3.4 Estrategias. -- 11.3.5 Políticas generales. -- 11.3.6 Recursos. -- 11.4 Manual de funciones para la cooperativa especializada en educación gaspar de rodas. -- 11.4.1 Asamblea General. -- 11.4.2 Consejo de Administración. -- 11.4.3 Presidente del Consejo de Administración. -- 11.4.4 Vicepresidente del Consejo de Administración. -- 11.4.5 Secretario del Consejo de Administración. -- 11.4.6 Gerente. -- 11.4.7 Revisor Fiscal. -- 11.4.8 Junta de Vigilancia. -- 11.4.9 Comité de Administración del Centro Docente. -- 11.4.10 Comité de Educación. -- 11.4.11 Comité de Solidaridad. -- 11.4.12 Comité de Suministros. -- 11.4.13 Comité de Crédito. -- 11.4.14 Rector. -- 11.4.15 Coordinador. -- 11.4.16 Secretaria Académica. -- 11.5 Manual de procedimientos para la cooperativa especializada en educación gaspar de rodas. -- 11.5.1 Plan de acción para la implementación de los manuales de procedimientos. -- 11.5.2 Simbología. -- 11.5.3 Procedimiento para recepción. -- 11.5.4 Procedimiento para atención al cliente. -- 11.5.5 Procedimiento para atención al asociado. -- 11.5.6 Procedimiento para quejas y reclamos. -- 11.5.7 Procedimiento para compras. -- 11.5.8 Procedimiento para selección de personal. -- 11.5.9 Procedimiento para nómina. -- 11.5.10 Procedimiento para mensajería . -- 11.5.11 Procedimiento para archivo y manejo de documentos. -- 11.5.12 Procedimiento para conciliación bancaria. -- 11.5.13 Procedimiento para realizar asientos contables. -- 11.5.14 Procedimiento para manejo de comprobantes. -- 11.5.15 Procedimiento para flujo de efectivo. -- 11.5.16 Procedimiento para elaboración de presupuesto. -- 11.5.17 Procedimiento para manejo de caja general. -- 11.5.18 Procedimiento para manejo de caja menor. -- 11.5.19 Procedimiento para manejo de bancos. -- 11.5.20 Procedimiento para pago a proveedores. -- 11.5.21 Procedimiento para manejo de recaudos. -- 11.5.22 Procedimiento para manejo de aportes fiscales y parafiscales. -- 11.5.23 Procedimiento para manejo de inventario. -- 11.5.24 Procedimiento para manejo de créditos . -- 11.5.25 Procedimiento para manejo de cartera. -- 11.5.24 Procedimiento para manejo de publicidad. -- 12. Portafolio de servicios. -- 12.1 Definición. -- 12.2 Diseño de logotipo. -- 12.3 Elaboración de la oferta de servicios. -- 12.4 Evaluación basada en los procesos de servicio. -- 12.4.1 Servició. -- 12.4.2 El proceso de producción de servicios. -- 12.4.3 Qué se entiende por servicios. -- 13. Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografía. --
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Medellín
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Medellín y Envigado
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Ruíz Alfonso, L. G. (2002). Estructura orgánica, manual de funciones, procedimientos y portafolio de servicios para la cooperativa especializada en educación gaspar de rodas (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/3401
Appears in Collections:Administración de Empresas

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
2002_estructura_organica_manual.pdf1.61 MBAdobe PDFView/Open Request a copy


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.