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Title: Satisfaction of the Patients cared for in the Dental Clinic of the Cooperative University of Colombia
Satisfacción de los pacientes atendidos en Clínica Odontológica de la Universidad Cooperativa de Colombia
Satisfação dos pacientes atendidos em clínica odontológica da Universidade Cooperativa de Colômbia
Author: Sarrazola-Moncada, Ángela María
Castaño-Tabares, Melissa Andrea
Sánchez-Upegui, Andrea
García-Moreno, María Alejandra
Arévalo, Milena
Peláez, Yenifer
Keywords: quality of health services; dental students; dental school; clinical practices; satisfaction
satisfacción, calidad de servicios de salud, prácticas clínicas, estudiantes de odontología, facultad de odontología
qualidade de serviços de saúde; estudantes de odontologia; Faculdade de Odontologia; práticas clínicas; satisfação
Description: Introduction: The patients’ satisfaction of the health services received is a key element in the measurement of the quality of the attention. Objective: To describe the patient’s satisfaction that received care at the adult clinic of the Dental School of the Cooperative University of Colombia, in the facility of Medellin and Envigado, Colombia. Materials and Methods: Cross-sectional descriptive study. A representative sample was estimated from 188 patients that were randomly surveyed, given previous informed consent. A descriptive analysis was performed. Results: 68.1% were women with an average age of 34.04 ± 9.71 years. 68% requested consultation for fixed prosthesis, 16, and 5% for removable dentures, 14.4% for total prostheses and 1.1% for teeth whitening. 100% of the population served informs they received good treatment from the student, professor and the clinic staff. All the patients consider their reason for consultation was solved. 95, 7% of the patients would consult at that clinic again and 99% would recommend the dental services. The patient’s perception regarding the physical installations was generally high for hygiene and illumination (97%), the order (96%) and ventilation (83%). Privacy was the only factor assessed poorly (3.2%). Conclusions: The patients treated at the integral adult clinic were satisfied with the attention received and their reason for consultation was resolved. The patients mainly requested consultation for the treatment of fixed or partially removable prosthesis. Most of them agreed to return and recommend the clinic’s service to third parties, and have an excellent opinion regarding interpersonal relationships, and a good opinion regarding the physical installations, except for the patient’s privacy.
Introducción: la satisfacción de los pacientes con los servicios de salud recibidos, es un elemento fundamental en la medición de la calidad de la atención. Objetivo:describir la satisfacción de los pacientes respecto a la atención odontológica, en las clínicas del adulto de la Facultad de Odontología de la Universidad Cooperativa de Colombia Sede Medellín, Envigado. Métodos: estudio observacional, descriptivo y transversal. Se calculó una muestra representativa de 188 pacientes. Previo consentimiento informado [estudio sin riesgo según la resolución 8430 de 1993 (Colombia), se encuestaron aleatoriamente los pacientes, quienes consultaron en la facultad de odontología de la Universidad Cooperativa de Colombia, sede Envigado. Para el procesamiento de los datos se utilizó el programa estadístico SPSS versión 21.0. Se realizó un análisis univariado. Resultados:de los 188 pacientes, 68,1% (128) fueron mujeres, la edad promedio fue de 34,04 ± 9,71 [20-76] años. El 68% asiste a la consulta por tratamiento de prótesis fija, 16,5% prótesis removible, 14,4% prótesis total y 1,1% blanqueamiento dental. El 100% de la población atendida informa que recibió un buen trato por parte del estudiante, docente y auxiliar de clínica. El 100% (188) de los pacientes consideró que fue solucionado su motivo de consulta. El 95,7% de los pacientes volvería a consultar y el 99% recomendaría el servicio de odontología. La opinión de los pacientes respecto a las instalaciones físicas fue buena en general para la higiene e iluminación 97%, orden 96% y ventilación 83%. La privacidad fue el único factor evaluado como malo (3,2%). Conclusiones: los pacientes atendidos en la clínica integral del adulto quedaron satisfechos con la atención recibida y su motivo de consulta fue resuelto, consultaron principalmente por tratamiento de prótesis fija y parcial removible, la mayoría regresaría, recomendaría el servicio a otras personas y tienen una opinión excelente respecto a las relaciones interpersonales y buena en general en cuanto a la planta física, excepto por la privacidad.
Introdução: a satisfação dos pacientes com os serviços de saúde recebidos é um elemento fundamental na medição da qualidade de atendimento. Objetivo: descrever a satisfação dos pacientes que consultaram na clínica do adulto da Faculdade de Odontologia da Universidade Cooperativa de Colômbia, sede de Medellín e Envigado, Colômbia. Materiais e métodos: estudo descritivo transversal. Calculou-se uma amostra representativa de 188 pacientes que foram pesquisados de forma randomizada, prévio consentimento informado. Realizou-se uma análise descritiva. Resultados: 68,1 % foram mulheres, a idade média foi de 4,04 ± 9,71 anos. 68 % consultou para prótese fixa, 16,5 % para próteses removível, 14,4 % para próteses total e 1,1 % para clareamento dental. 100 % da população atendida indica que recebeu bom tratamento do estudante, o professor e o ajudante de clínica. Todos os pacientes consideraram que foi resolvido seu motivo de consulta. 95,7 % dos pacientes consultaria novamente e 99 % recomendaria o serviço de odontologia. A opinião dos  pacientes em relação às instalações físicas foi boa em geral para a higiene e iluminação (97 %), a organização (96 %) e a ventilação (83 %). A privacidade foi o único fator avaliado como uim (3,2 %). Conclusões: os pacientes atendidos na clínica integral do adulto estiveram satisfeitos com o atendimento recebido e seu motivo de consulta foi resolvido; consultaram principalmente por tratamento de prótese fixa e parcial removível; a maioria voltaria, recomendaria o serviço para outras pessoas e tem uma opinião excelente em relação às relações interpessoais e boa em relação à infraestrutura física, menos pela privacidade.
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia
Appears in Collections:Revista Nacional de Odontología

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