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Title: Calidad percibida de los cuidadores principales de niños con limitación física sobre los servicios de fisioterapia en un hospital de II nivel en Colombia
Physiotherapy service quality perceived by primary caregivers of disabled children at a level II hospital in Colombia
Qualidade percebida dos cuidadores principais de crianças com uma deficiência física sobre os serviços de fisioterapia em um hospital de II nível na Colômbia
Author: Salazar-Villamarín, Carlos Iván
Gómez-Ramírez, Esperanza
Zuluaga, María Angélica
Keywords: calidad; cuidador; fisioterapia; limitación física.
quality; caregiver; physiotherapy; disability.
qualidade; cuidador; fisioterapia; limitação física.
Description: Introducción: el objetivo de este estudio fue determinar la calidad percibida de los cuidadores principales de niños con limitación física sobre los servicios de fisioterapia en un hospital de II nivel de Popayán, Colombia, 2011. Metodología: estudio descriptivo transversal que contó con la participación de 87 cuidadores principales de niños con limitación física, asistentes al servicio de fisioterapia del hospital. Se utilizó el cuestionario SERVQUAL para la medición del nivel de satisfacción del usuario mediante la diferencia entre las expectativas y las percepciones. Resultados: el 90% de los cuidadores principales pertenece al de sexo femenino; el 46% está entre los 25 y 35 años; el 56% cuenta con estudios secundarios y el 74%, con afiliación de seguridad social en el régimen subsidiado de salud. Se encontró en total un 83,9% de insatisfacción leve a moderada. La dimensión con mayor grado de insatisfacción fue confiabilidad, seguida de la dimensión bienes tangibles, empatía, seguridad y finalmente la dimensión responsabilidad. Asociados con la satisfacción global, se encontraron: el género, la edad y la frecuencia semanal con que el paciente asistió al servicio. Conclusiones: la calidad de servicio del área de rehabilitación del hospital fue percibida por parte de los cuidadores principales de niños con limitación física como levemente insatisfactoria.
Introduction: the objective of this study was to determine the physiotherapy service quality perceived by primary caregivers of disabled children at a level II hospital in Popayan, Colombia, 2011. Methodology: cross-sectional descriptive study that included the participation of 87 primary caregivers of disabled children using the physiotherapy service at the hospital. The SERVQUAL questionnaire was used to measure the level of user satisfaction based on the difference between expectations and perceptions. Results: 90 % of primary caregivers are female; 46 % are between 25 and 35 years old; 56 % have secondary education; and 74% are enrolled in social security under the subsidized health system. A total of 83.9 % of mild to moderate dissatisfaction was found. The dimension with the highest level of dissatisfaction was reliability, followed by tangible goods, empathy, safety, and responsibility. Factors associated with overall satisfaction were gender, age, and the weekly frequency with which the patient used the service. Conclusions: the service quality of the rehabilitation area at the hospital was perceived by primary caregivers of disabled children as slightly unsatisfactory.
Introdução: o escopo deste estudo foi determinar a qualidade percebida dos cuidadores principais de crianças com limitação física sobre os serviços de fisioterapia em um hospital de II nível da cidade de Popayán, na Colômbia, em 2011. Metodologia: estudo descritivo transversal que teve a participação de 87 cuidadores principais de crianças com limitação física, assistentes ao serviço de fisioterapia do hospital. O inquérito SERVQUAL foi empregado para fazer a medição do nível de satisfação do usuário mediante a diferença entre as expectativas e as percepções. Resultados: 90% dos cuidadores principais pertence ao de sexo feminino; 46% está na faixa dos 25 e 35 anos; 56% tem estudos de ensino secundário e 74%, com afiliação de segurança social no regime subsidiado de saúde. Encontrou-se um total de 83,9% de insatisfação leve para moderada. A dimensão com maior grau de insatisfação foi confiabilidade, seguida da dimensão “bens tangíveis”, “empatia”, “segurança” e no final a dimensão “responsabilidade”. Ligados com a satisfação global, encontraram-se: o gênero, a idade e a frequência semanal com que o paciente frequentou o serviço. Conclusões: a qualidade de serviço da área de reabilitação do hospital foi percebida por parte dos cuidadores principais de crianças com limitação física como sendo levemente insatisfatória.
Publisher: Fondo Editorial, Universidad Cooperativa de Colombia
Appears in Collections:Revista Memorias

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