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Title: Implementation of the Kanban Method to a crm Software based in the Open Source Platform Vtiger
Aplicación del método Kanban a un software CRM basado en plataforma Open Source "Vtiger"
Aplicação do método Kanban a um software crm baseado na plataforma Open Source Vtiger
Author: Botia Mendivelso, María Fernanda
Súarez Valderrama, María Teresa
Romero Villalobos, Oswaldo Alberto
Keywords: customer; management; Kanban; method; software;
cliente; gestión; Kanba; método; software.
cliente; gestão;Kanban; método; software;
Description: Introduction: This article is the result of the research “Importance of the CRM Software simplicity from the user’s perspective”, conducted by the Research Group in Interoperability in Academic Networks (GIIRA) of the District University Francisco Jose de Caldas, during the year 2015. Methodology: The Kanban method was implemented in the Open Source Vtiger-based platform, and 20 user companies were monitored for data collection in order to compare their usage with the information obtained during the first semester of 2015. During that period, the platform had an interface similar to Vtiger’s. Results: 85 % of the companies increased their use of the platform significantly up to 310 %. The other 10 % did not present significant variations, and the remaining 5 % registered a decrease in their use of the platform. Discussion: The implementation of the Kanban method in the Customer Relationship Management (CRM) software allows access to commercial management information in an organized manner, thus highlighting key facts that are easily conclusive, and redirecting additional information, if necessary.
Resumen. Introducción: este artículo es producto de la investigación “Importancia de la simplicidad Software CRM desde la perspectiva del usuario”, dirigida por el Grupo de Investigación en Interoperabilidad de Redes Académicas (GIIRA) de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas realizada durante el 2015. Metodología: se implementó el método Kanban en la plataforma basada en Open Source Vtiger y se hizo seguimiento a 20 empresas usuarias, a través de recolección de datos sobre estadísticas de uso para compararlas con la información previa obtenida durante el primer semestre del 2015, periodo en el cual la plataforma presentaba una interfaz similar a la de Vtiger. Resultados: el 85 % de las empresas aumentó significativamente el uso de la plataforma hasta en un 310 %; el 10 % no tuvo variaciones significativas y el 5 % restante registró un menor uso. Conclusiones: la implementación del método Kanban en el software Customer Relationship Management (CRM) permite tener acceso a la información de gestión comercial de manera organizada, resaltando en primer plano datos de interés fácilmente concluyentes, al igual que redireccionar la información complementaria si es necesario.
Resumo. Introdução: este artigo é produto da investigação “Importância da simplicidadeSoftware CRM desde a perspectiva do usuário”, feita pelo Grupo de Investigação em Interoperabilidade de Redes Académicas (GIIRA), da Universidade Distrital Francisco José de Caldas, durante o ano 2015. Metodologia: foi aplicado o método Kanban na plataformabaseada em Open Source Vtiger fazendo acompanhamento a 20 empresas usuárias, atravésde coleta de dados sobre estatísticas de uso para serem comparadas com a informação previaobtida durante o primeiro semestre de 2015, durante o qual a plataforma apresentavauma interface semelhante à do Vtiger. Resultados: determinou-se que 85 % das companhiasaumentou significativamente o uso da plataforma até 310 %; 10 % não teve variações significativas e 5 % restante registrou um uso menor. Conclusões: a implementação do método Kanban no software Customer Relationship Management (CRM) permite ter acesso à informação de gestão comercial de maneira organizada, destacando em primeiro plano dadosde interesse facilmente concludentes, igual do que redirecionar a informação complementarse for preciso.
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia
Appears in Collections:Revista Ingeniería Solidaria

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