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Title: Aseguramiento de la calidad :un paso necesario para el siglo xxi en la pequeña y mediana empresa (pyme) del area metropolitana.
Author: Carmona Rojas, Doralba
Ceballos Restrepo, Hilda María
Correa Velásquez, Celia Cruz
Giraldo Morales, María Nohelia
Issue Date: 12-Jul-2000
Advisor / Validator: Perlaza Gruesso, Armando
Gil Peláez, Piedad
Keywords: ISO 9000
Manuales de procedimientos
Área metropolitana del valle de aburra (Antioquia)
Pequeña y mediana empresa
ISO 9001
Pyme
Aseguramiento de la calidad
Normas de calidad
Normas ISO
Abstract: El objetivo de este trabajo es facilitar a la pequeña y mediana empresa (PYME) del Área Metropolitana del Valle de Aburrá, las herramientas necesarias que le permitan asegurar la calidad con miras a obtener la certificación de la ISO 9000, para lo cual se hace necesario conocer la estructura organizacional de la PYME, los aspectos legales y su participación en el entorno socioeconómico y cultural del país, estableciendo además, las causas por las cuales éstas no se han involucrado en el proceso de certificación, para poder así enfocar de manera acertada esta investigación. Igualmente se describen y analizan todos los aspectos relacionados con el aseguramiento de la calidad, el proceso de certificación y la entidad certificadora en nuestro país (ICONTEC), con el fin de elaborar un manual de procedimientos claro y conciso que le permita a la PYME implementar un sistema de aseguramiento de la calidad. Se realiza un estudio descriptivo tomando las normas de aseguramiento de la calidad para hacerlas más accequibles a la pequeña y mediana empresa del Área Metropolitana del Valle de Aburrá. El trabajo cuenta con la información suministrada por organizaciones como ACOPI, Asociación Colombiana de Pequeños Industriales, el ICONTEC, Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, las cuales reúnen información tanto sobre la Pyme como sobre los procedimientos necesarios para la certificación. Además con informes obtenidos de páginas Web de diferentes empresas a nivel mundial en las cuales éstas comparten sus experiencias antes, durante y después del proceso de aseguramiento de la calidad, extractando los conceptos más relevantes, acomodándolos a nuestro medio y especialmente a la pequeña y mediana empresa. Todas estas herramientas permiten la elaboración de un manual de procedimientos para implementar y asegurar la calidad, en forma resumida, concisa y clara con el fin de facilitar a las empresas objeto de este trabajo todos los procesos encaminados a obtener la certificación ISO 9000.
Table Of Contents: 1. Planteamiento del problema. -- 2. Delimitación. -- 2.1. Espacial. -- 2.2. Temporal. - 3. Justificación. -- 4. Objetivos. -- 4.1. Generales. -- 4.2. Específicos. -- 5. Marco teórico. -- 5.1. Reseña histórica. -- 5.2. Planteamientos teóricos. -- 5.2.1. Normas ISO. -- 5.2.2. La Competitividad. -- 5.2.3. La Pequeña y Mediana Empresa (Pyme). -- 6. Hipótesis. -- 7. Variables. -- 7.1. Operacionalización de variables. -- 7.2. Variables e indicadores. -- 8. Metodología general. -- 8.1. Tipo de investigación. -- 8.2. Metodología de investigación. -- 8.3. Fuentes y técnicas de recolección de información. -- 8.3.1. Fuentes Primarias. -- 8.3.2. Fuentes Secundarias. -- 9. Población. -- 10. Aspectos administrativos. -- 10.1. Recursos. -- 10.1.1. Humanos. -- 10.1.2. Técnicos. -- 10.1.3. Institucionales. -- 10.1.4. Financieros. -- 10.2. Cronograma de actividades. -- 11. Diseño de análisis. -- 12. Conocimiento de la pyme. -- 12.1. Estructura organizacional. -- 12.2. Aspectos legales generales. -- 12.3. Giro principal de la pyme. -- 12.4. Proyectos de globalización. -- 13. Asegurar la calidad y triunfar en el siglo xxi. -- 13.1. Calidad. -- 13.2. Sistema de calidad. -- 13.3. Implantación de un sistema de calidad. -- 13.3.1. Enfoque global de un sistema de calidad. -- 13.3.2. Enfoque práctico de un sistema de calidad. -- 13.3.3. Enfoque táctico de un sistema de calidad. -- 13.4. El aseguramiento de la calidad. -- 13.4.1. Normalización. -- 13.4.2. ¿Qué es una norma?. -- 13.4.3. ¿Cómo se elabora una norma?. -- 13.4.4. ¿Qué se pretende con la normalización?. -- 13.4.5. Objetivos y procedimientos de la Normalización. -- 13.4.6. ¿Qué se normaliza?. -- 13.4.7. ¿Cuáles son las clases de normas que existen?. -- 13.5. Serie ISO 9000. -- 13.5.1. ¿Quién elabora estas normas?. -- 13.5.2. ¿De qué tratan?. -- 13.5.3. ¿Quién las utiliza?. -- 13.6. Selección de la norma a aplicar para el aseguramiento de la calidad. -- 13.6.1. ISO 9000. -- 13.6.2. ISO 9001. -- 13.6.3. ISO 9002. -- 13.6.4. ISO 9003. -- 13.6.5. Las normas no contractuales. -- 13.7. Ventajas de tener una sola norma. -- 13.8. Objetivo de las normas iso sobre aseguramiento de la calidad. -- 13.9. Certificación. -- 13.9.1. ¿Por qué una empresa se decide a certificar su sistema de calidad?. -- 13.9.2. ¿Quién certifica?. -- 13.9.3. ¿Cómo examina un organismo certificador a una empresa para verificar que cumple los requisitos de una norma?. -- 13.10. ¿Cómo se desarrolla e implanta un sistema de aseguramiento de la calidad?. -- 13.10.1. Concienciación de la dirección. -- 13.10.2. Formación del equipo interno. -- 13.10.3. Ayuda externa. -- 13.11. División del proceso de desarrollo e implantación del sistema. -- 13.11.1. Desarrollo del sistema. -- 13.11.2. Implantación del sistema. -- 13.11.3. Certificación. -- 13.11.4. Pasos para la certificación. -- 13.11.5. ¿Qué hacer después de la certificación?. -- 14. Instituto colombiano de normas técnicas y certificación. -- 15. Manual de procedimientos para implementar y asegurar la calidad. -- 15.1. Autodiagnóstico. -- 15.2. Requisitos para implementar un sistema de calidad. -- 16. Conclusiones. -- 17. Recomendaciones. -- Bibliografía. --
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Medellín
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Medellín y Envigado
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Carmona Rojas, D. Ceballos Restrepo, H.M. Correa Velásquez, C. C. y Giraldo Morales, M. N. (2000). Aseguramiento de la calidad :un paso necesario para el siglo xxi en la pequeña y mediana empresa (pyme) del area metropolitana. (Tesis no publicada), Universidad Cooperativa de Colombia, Medellín, Colombia
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