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Title: Diseño del plan de acción para la implementación del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 en IPS anónima, Popayán (2017).
Author: Linares Fuentes, Diana Carolina
Escobar Rodríguez, Mirla Patricia
Garzón López, Jenny Alejandra
Email autor: diana.linaresf@campusucc.edu.co
mirlap.escobar@campusucc.edu.co
jeny.garzonl@campusucc.edu.co
Issue Date: 8-Nov-2017
Advisor / Validator: Becerra Graciano, Jenny Paola
Keywords: Control de calidad
Description: Trabajo escrito presentado para optar el título de Especialista en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud.
Abstract: La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organización Internacional Para la Estandarización, se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de Organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño o actividad Empresarial. Se trata de un método de trabajo excelente para la mejora de la calidad de los productos y servicios, así como la satisfacción del cliente. (NORMA INTERNACIONAL ISO 9001). El planteamiento de esta práctica empresarial surge a través de la imperativa necesidad que evidencia la IPS Anónima, en los procesos administrativos. Como futuras especialistas en Gerencia de la Salud y Auditoria en la Calidad de la Universidad Cooperativa de Colombia, hemos adquirido herramientas teórico prácticas que nos permitirán, plantear un trabajo útil y necesario para esta entidad. Aportando desde nuestra disciplina con un primer peldaño para una serie de beneficios futuros, generando un plan que trace un camino que puede llevar a una implementación de la norma si es ejecutado. Dando inicio con una auditoria a través de la cual se diagnosticara el estado actual de la IPS, según lo que determina la norma que se trabajara. Posteriormente un análisis y la elaboración del plan con las recomendaciones específicas para ejecutarlo a corto o mediano plazo. Enfocando a la entidad en la cultura organizacional basándose en los sistemas de calidad, para fortalecer la competitividad en el mercado, asegurando que todos los procesos funcionen con una planeación ya que los Sistemas de Calidad soportados en la Norma ISO 9001- 2015 facilitan la competitividad empresarial basada en el desarrollo de Sistemas Administrativos capaces de proveer productos y servicios con calidad.
Table Of Contents: Justificación ...................................................................................................................................... 6 Descripción y naturaleza de la organización .................................................................................... 8 Misión ............................................................................................................................................... 8 Visión................................................................................................................................................. 8 Valores Corporativos ........................................................................................................................ 8 Bondad ............................................................................................................................................. 8 Lealtad .............................................................................................................................................. 8 Calidad ............................................................................................................................................. 9 Respeto ............................................................................................................................................ 9 Efectividad ........................................................................................................................................ 9 Solidaridad ....................................................................................................................................... 9 Política de calidad ............................................................................................................................ 9 Objetivos Estratégicos ..................................................................................................................... 10 Quiénes Somos ............................................................................................................................... 10 Nuestros Servicios ........................................................................................................................... 11 Servicio Neurorehabilitación / Neurodesarrollo ................................................................................ 11 Fisioterapia. ...................................................................................................................................... 11 Fonoaudiologia. ................................................................................................................................ 11 Programas con el enfoque de neuro-desarrollo ............................................................................... 11 Hipoterapia. ...................................................................................................................................... 11 Hidroterapia.. .................................................................................................................................... 12 Terapia Visual ................................................................................................................................... 12 Musicoterapia. .................................................................................................................................. 12 Intervención Comportamental Complementaria- Método ABA ......................................................... 13 Servicio de terapia manual ............................................................................................................... 13 Programa de intervención de los Trastornos del Aprendizaje y Otros .............................................. 15 Programa ‘Aprendamos’ .................................................................................................................... 15 Psicología .......................................................................................................................................... 15 Evaluación ......................................................................................................................................... 16 Rehabilitación Pulmonar .................................................................................................................... 16 Rehabilitación de Piso Pélvico. .......................................................................................................... 16 Medicina Física y Rehabilitación ....................................................................................................... 17 Propuesta de Intervención ................................................................................................................. 19 Proceso de evaluación de los usuarios ............................................................................................. 19 Desarrollo del esquema de intervención ........................................................................................... 19 Acompañamiento, asesoría y apoyo al grupo familiar ....................................................................... 20 Integración del plan terapéutico a los procesos de inclusión escolar ............................................... 20 Actividades complementarias dentro del esquema de intervención .................................................. 21 Escuela de Padres. ............................................................................................................................ 21 Estudio de Caso. ................................................................................................................................ 21 Seguimiento y control. Requerimiento de la Organización .................................................................................................... 25 Plan de Acción .................................................................................................................................. 26 Actividades realizadas ...................................................................................................................... 27 Objetivo General ............................................................................................................................... 27 Cronograma de Actividades ............................................................................................................. 27 Definición de Estructura y Componentes ......................................................................................... 28 Metodología ..................................................................................................................................... 29 Estado actual de implementación. Análisis de Brechas .................................................................. 30 Contexto de la Organización ........................................................................................................... 32 Liderazgo ......................................................................................................................................... 32 Planificación para el SGC................................................................................................................. 33 Soporte ............................................................................................................................................ 34 Operación ........................................................................................................................................ 35 Evaluación del Desempeño ............................................................................................................. 36 Mejora .............................................................................................................................................. 37 Logros y Lecciones Aprendidas ....................................................................................................... 39 Limitaciones, Conclusiones y Recomendaciones ............................................................................ 45 Limitaciones ..................................................................................................................................... 45 Conclusiones ................................................................................................................................... 45 Recomendaciones ........................................................................................................................... 46 Acta de conformidad de la organización .......................................................................................... 47 Referencias ...................................................................................................................................... 48 Anexos ............................................................................................................................................. 49
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Popayán
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud, Popayán
Type: Trabajos de grado - Posgrados
CC Licence: Licencia CC
Citation: Linares Fuentes, Diana Carolina; Escobar Rodríguez, Mirla Patricia; Garzón López, Jenny Alejandra. Diseño del Plan de Acción para la implementación del Sistema de Gestión de calidad ISO 9001:2015 en IPS Anónima, Popayán (2017).. (Tesis especialización). Universidad Cooperativa de Colombia, Popayán
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