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Title: Estrategia de comunicación para incentivar en la sede gran estación del Banco Davivienda el uso de la herramienta virtual Davivienda Móvil
Author: Velasquez Salamanca, Yohmariha
Casas Contreras, Nancy
Email autor: yohmariha.velasquezs@campusucc.edu.co
nancy.casasc@campusucc.edu.co
Issue Date: 2019
Advisor / Validator: Zambrano Ruiz, Jesús Hernán
Keywords: Comunicación Estratégica
Banca Digital
Aplicación Móvil
TIC
Marketing Experiencial
Resume: Esta práctica empresarial propuesta como modalidad de grado, surge a partir de la necesidad de encontrar las falencias comunicacionales en relación al uso de la App Davivienda Móvil por parte de los clientes en la sucursal Gran Estación del Banco Davivienda. Es importante destacar la facilidad, la eficiencia y la importancia del uso de esta herramienta virtual a través de la comunicación y así lograr incrementar la cantidad de clientes que usan esta aplicación con el fin de agilizar los procesos financieros presenciales al interior de la sucursal mencionada. Con esto, se busca que a través de la comunicación estratégica aumente el porcentaje de clientes que descargan y usan la aplicación tomando como referencia que a noviembre de 2018 de 8.078 clientes que visitaron la sucursal Gran Estación solo 161 hacen uso de la aplicación.
Abstract: This business practice proposed as a degree modality come from the need to find the communicational shortcomings in relation to the use of the mobile Davivienda app by the customers of Davivienda bank branch at the mall Gran Estación. It is important to highlight the efficiency and importance of use this virtual tool through communication, being helpful in the increase the number of customers using the application for improve the order to streamline the order of financial processes present within the branch mentioned Then, it is sought that through the estrategic communication, increased the percentage of customers downloading and using the application. Takins as reference that in November 2018 for 8078 customer who visited the branch just 161 started to use the app.
Table Of Contents: Resumen. -- Palabras claves. -- Abstract. -- Keywords. -- Lista de tablas. -- Lista de ilustraciones. -- Introducción presentación de la problemática. -- Planteamiento del problema. -- Determinación de la necesidad. -- Justificación de la intervención. -- Referentes para la acción. -- Referentes teóricos. -- Referentes operativos. -- Estructura metodológica. -- Objetivos de la intervención. -- Alcance de la solución planteada. -- Criterios metodológicos. -- Acciones comunicativas. -- Plan operativo y cronograma. -- Expectativas de mejora. -- Desarrollo de la intervención. -- Módulo 1 Falencias comunicacionales. -- Actividad 1.1. Matriz DOFA. -- Actividad 1.2. Realización sondeo de opinión. -- Actividad 1.3. Resultados sondeo de opinión. -- Análisis de resultados módulo 1. -- Módulo 2 Estrategia de comunicación. -- Actividad 2.1. Personificación de Movilda. -- Actividad 2.2. Diseño y creación de la moneda de chocolate. -- Actividad 2.3. Implementación de la estrategia en la sucursal. -- Análisis de resultados módulo 2. -- Conclusiones y recomendaciones. -- Bibliografia. -- Listado de anexos.
Program: Comunicación Social
Headquarters: Bogotá
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Sociales, Comunicación Social, Bogotá
Citation: Velasquez Salamanca, Y. y Casas Contreras, N. (2019). Estrategia de comunicación para incentivar en la sede gran estación del Banco Davivienda el uso de la herramienta virtual Davivienda Móvil (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/10885
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