Publicación: Aplicar herramientas de ITIL para el mejoramiento del servicio “creación de una cartera colectiva” del proceso de la gestión fiduciaria de inversión en la empresa fiduciaria Corficolombiana
Portada
Cargando...
PDF 
Citas bibliográficas
Gestores Bibliográficos
Indexadores
Código QR
Director
Autor corporativo
Recolector de datos
Otros/Desconocido
Director audiovisual
Editor/Compilador
Filiación Institucional
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotá
Tipo de Material
Fecha
2013
Cita bibliográfica
Título de serie/ reporte/ volumen/ colección
Es Parte de
Descripción general
El presente trabajo presenta de forma detallada las diferentes etapas del ciclo de vida de ITIL, analizados para FIDUCIARIA CORFICOLOMBIANA en el proceso de Gestión Fiduciaria de Inversión para el servicio “Creación de una cartera colectiva”.
Se realizó un diagnóstico y propuestas de mejora basado en las herramientas que presenta ITIL, con el objetivo de mejorar el servicio “Creación de una cartera colectiva”.
El análisis en las buenas prácticas de ITIL está evaluado como primera alternativa, como segunda alternativa se presentara evaluar el mismo servicio desde ISO 20000.