Publicación: Formulación de acciones de mejora del servicio de atención al cliente aplicando las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 y el modelo Serviqual del Banco Comercial, sede Bogotá
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Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotá
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2019-04-01
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Resumen
The main objective of this work is the analysis of the customer service of the Commercial bank, Bogota headquarters and the proposal of improvement actions for this administrative area of vital importance in the organization, applying the ISO 9001 and ISO 14001 standards this with the to generate new and better alternatives with a positive impact on customer service.
Descripción general
Este trabajo tiene como objetivo principal el análisis del servicio en la atención del cliente del banco Comercial, sede Bogotá y el planteamiento de acciones de mejora para esta área administrativa de vital importancia en la organización, aplicando las normas ISO 9001 e ISO 14001 esto con el fin de generar nuevas y mejores alternativas de impacto positivo en la atención al cliente.