Publicación: Diagnóstico del estado actual de los servicios de tecnologías de la información en la organización telefónica movistar Bogotá Colombia, área de promesa cliente basado en las fases de (estrategia, diseño y transición) del marco de referencia ITIL.
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Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotá
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Fecha
2015
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Descripción general
En este proyecto se presenta un modelo para la implementación de ITIL inicialmente dentro del área de Promesa cliente de Telefónica Movistar, en el cual se describen las fases de Estrategia, Diseño y Transición, ya que para el intervalo anual se requiere priorización sobre el cumplimiento de indicadores de satisfacción de clientes; por ende pretendemos encontrar y mejorar las principales prácticas enfocadas a los servicios de Tl y alinear o centralizar todos los procesos involucrados dentro de los principales requerimientos que afectan el tema principal de soporte técnico al cliente final.
La implementación de ITIL ayudara a Movistar a garantizar y alinear su estrategia de negocio con las necesidades del resto de clientes y proveedores existentes, que se beneficiaran ya que con este marco tendrán que planificar, ejecutar y medir sus metas, cumpliendo