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Title: Diseño de un sistema de control interno del proceso de atención a pacientes con enfermedades agudas de la IPS Clinical House S.A.S.
Author: Arévalo Soto, Jeferson Orlando
Bonilla Romero, Diego Armando
Email autor: jefersonarevalo26@gmail.com
diego.bonillar@campusucc.edu.co
Issue Date: 1-Mar-2019
Advisor / Validator: Orjuela, Hanna Marietta
Keywords: Control interno
Servicios de salud
Seguimiento a procesos
Resume: El objetivo fue diseñar un sistema de control interno del proceso de atención a pacientes con enfermedades agudas de la IPS CLINICAL HOUSE S.A.S. Para esto, se utilizó una metodología cuantitativa de tipo descriptiva para recopilar la información requerida. La población estuvo conformada por 80 colaboradores de la IPS CLINICA HOUSE pertenecientes al área administrativa, comercial y asistencial. Se realizó un muestreo probabilístico de selección aleatoria para aplicar una encuesta a 52 trabajadores vinculados a la empresa. También se aplicó una lista de comprobación para verificar el nivel de cumplimiento de controles a nivel estratégico, de gestión, de seguimiento, manejo de documentación y sobre control de riesgos. En los resultados se identificaron lo diferentes sistemas de control interno que se pueden aplicar en el proceso de atención a pacientes con enfermedades agudas en las IPS a nivel nacional. Seguidamente, se aplicaron los instrumentos y se evaluó el nivel del sistema de control interno que tiene actualmente implementada la IPS CLINICAL HOUSE S.A.S en el proceso de atención a pacientes de enfermedad terminal. Conforme a las falencias y requerimientos, se propuso un sistema de control interno que permita a la gerencia establecer las políticas de control, las herramientas de control y la verificación del cumplimiento de las metas propuestas, haciendo énfasis en la gestión del riesgo en los diferentes procesos asistenciales que son críticos para la atención de pacientes con enfermedad aguda en la entidad.
Abstract: The objective was to design a system of internal control of the care process for patients with acute diseases of the IPS CLINICAL HOUSE S.A.S. For this, a quantitative methodology of descriptive type was used to collect the required information. The population consisted of 80 collaborators of the IPS CLINICA HOUSE belonging to the administrative, commercial and assistance area. A probabilistic sampling of random selection was carried out to apply a survey to 52 workers linked to the company. A checklist was also applied to verify the level of compliance with controls at the strategic, management, monitoring, documentation management and risk control levels. In the results, we identified the different internal control systems that can be applied in the care process for patients with acute diseases in the IPS at the national level. Next, the instruments were applied and the level of the internal control system that the IPS CLINICAL HOUSE S.A.S has currently implemented in the process of caring for terminally ill patients was evaluated. In accordance with the shortcomings and requirements, an internal control system was proposed that allows management to establish control policies, control tools and verification of compliance with the proposed goals, emphasizing risk management in the different processes that are critical for the care of patients with acute disease in the entity.
Table Of Contents: Introducción. -- 1. El Problema. -- 1.1 Planteamiento del Problema. -- 1.2 Objetivos. --1.2.1 Objetivo general. -- 1.2.2 Objetivos específicos. --1.3 Justificación. --2. Marco Referencial. -- 2.1 Marco Teórico y Estado del Arte. -- 2.2 Marco Normativo y Regulatorio. -- 3. Diseño Metodológico. --3.1 Tipo de Investigación. -- 3.2 Población. --3.3 Muestra. -- 3.4 Instrumentos. -- 4. Resultados. -- 4.1 Sistemas de Control Interno que Existen en el Proceso Atención a Pacientes de Enfermedades Agudas en las IPS a Nivel Nacional. -- 4.2 Sistema de control interno en el proceso de atención a pacientes de enfermedad terminal en la IPS CLINICAL HOUSE S.A.S. -- 4.2.1 Resultados de la encuesta. -- 4.2.2 Resultados de la lista de verificación. -- 4.2.2.1 Control estratégico. -- 4.2.2.2 Control de gestión. -- 4.2.2.3 Control de evaluación. -- 5. Propuesta de un Sistema de Control Interno para la Atención de Pacientes Agudos. -- 5.1 Políticas de Control Interno. -- 5.1.1 Sistema de control interno en la atención de pacientes con enfermedad aguda. -- 5.1.2 Políticas de control administrativo para la atención de pacientes con enfermedad aguda. -- 5.1.2.1 Criterios y controles para el reporte de servicios para facturación. -- 5.1.2.2 Criterios y controles para la requisición de materiales, equipos y medicamentos. -- 5.1.3 Políticas de control asistencial para la atención de pacientes con enfermedad aguda. -- 5.1.3.1 Criterios y controles para el ingreso y monitoreo del paciente con enfermedad aguda. -- 5.1.3.2 Criterios y controles para el egreso del paciente con enfermedad aguda. -- 5.1.3.3 Criterios y controles para la administración de medicamentos y cambio de dispositivos médicos (materiales) al paciente con enfermedad aguda. -- 5.2 Procedimientos para el Proceso de Atención del Paciente con Enfermedad Aguda. -- 5.2.1 Elaboración de los procedimientos. -- 5.2.1.1 Procedimientos para el control administrativo para la atención de pacientes con enfermedad aguda. -- 5.2.1.2 Procedimientos para el control asistencial para la atención de pacientes con enfermedad aguda. -- 5.3 Manual de Funciones del Personal. -- 5.4 Matriz de Indicadores para el Seguimiento y Monitoreo del Proceso de Atención de Pacientes con Enfermedad Aguda. -- 6. Conclusiones. -- 7. Recomendaciones. -- Referencias Bibliográficas.
Program: Especialización en Revisoría Fiscal y Auditoría Integral
Headquarters: Ibagué
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Contaduría Pública, Ibagué
Type: Trabajos de grado - Posgrados
Citation: Arévalo Soto, A. S. y Bonilla Romero, B. R. (2019). Diseño de un sistema de control interno del proceso de atención a pacientes con enfermedades agudas de la IPS Clinical House S.A.S. (Tesis de posgrado). Universidad Cooperativa de Colombia, Ibagué. Recuperado de http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/7626
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