Publicación: Recomendar los niveles de servicio del marco de referencia ITIL para la dependencia de Garantía Extendida dentro del departamento de siniestros en la compañía SBS Seguros Colombia
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Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, Bogotá
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2018-11-05
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Resumen
This document has a review about the process of attention for clients who has policies with the company SBS Seguros. The review includes some departments in SBS, however principal recommendations were directed to claims department. The methodology use was ITIL () and specific process Services Level Agreement (SLA).
Descripción general
Este documento tiene una revisión sobre el proceso de atención para clientes que tienen pólizas con la compañía SBS Seguros. La revisión incluye algunos departamentos en SBS; sin embargo, las recomendaciones principales se dirigieron al departamento de reclamaciones. El uso de la metodología fue ITIL () y el Acuerdo de Nivel de Servicios (SLA) del proceso específico.