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Influencia de la calidad del servicio en la motivación y satisfacción del cliente como estrategia para lograr su fidelidad.

Resumen

Los diversos campos de acción de la psicología permiten realizar estudios de temas variados, además indagar acerca de las novedades que pueden llegarse a presentar en sus áreas de participación. El trabajo investigativo acerca de la “influencia de la calidad del servicio en la motivación y satisfacción del cliente, como estrategia para lograr su fidelidad” representa un primer paso hacia el interés de indagar acerca de temas novedosos para la psicología, más específicamente, la psicología organizacional, área dentro de la cual se ubica el estudio realizado. El medio en el cual se desenvuelven las organizaciones ha ido cambiando y evolucionando tras las pautas de comercialización implementadas para suplir necesidades y exigencias de clientes y consumidores; no puede llegarse a desconocer las influencias de los procesos sociales y la globalización que inciden y determinan los períodos de vida de las empresas. Observando ésta realidad se presenta la realización del trabajo investigativo con el objetivo de describir la influencia de la calidad de servicio en la motivación y satisfacción del cliente, como estrategia para lograr su fidelidad. En el desarrollo del proyecto se diseño la fundamentación teórica necesaria, concreta y clara que ayudó a cimentar un sustento básico que sirviera de respaldo en el proceso investigativo al momento de identificar las herramientas de recolección de información necesarias y en los hallazgos encontrados tras su aplicación.